Các loại công nghệ quản lý quan hệ khách hàng khác nhau là gì?

Nhiều loại chương trình và ứng dụng khác nhau tồn tại theo công nghệ quản lý quan hệ khách hàng (CRM).Một số công nghệ có sẵn dưới dạng dịch vụ miễn phí, dựa trên web cho một số ít người dùng, trong khi các chương trình khác phải được mua và cài đặt trên máy tính để số lượng người dùng lớn hơn có quyền truy cập.Ngoài khung và giao diện có cấu trúc, công nghệ quản lý quan hệ khách hàng có thể bao gồm việc tích hợp các kênh liên hệ và mạng truyền thông xã hội khác nhau, phát triển các ứng dụng cho các thiết bị không dây và phân tích kinh doanh.Đối với một phương pháp quản lý liên hệ hiệu quả, hiệu quả.Các chủ doanh nghiệp thấy rằng các công nghệ CRM thành công nhất cho phép các đại diện bán hàng cải thiện dịch vụ khách hàng, loại bỏ các rào cản vị trí và cắt giảm chi phí quảng cáo trong khi tăng doanh số.Các công nghệ quản lý quan hệ khách hàng mới đã phát triển để tạo điều kiện triển khai nhanh các chiến dịch tiếp thị qua email và cho phép truy cập di động cho các chuyên gia khi đang di chuyển.Tích hợp công nghệ CRM với mạng truyền thông xã hội cũng đã cải thiện kết nối tổng thể giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Hình thức cơ bản nhất của công nghệ quản lý quan hệ khách hàng có sẵn trên Internet dưới dạng tải xuống miễn phí.Các chương trình CRM nguồn mở này được cấu trúc để quản lý liên lạc chung.Để theo dõi doanh số và năng suất, một chương trình CRM tiên tiến hơn sẽ cho phép số lượng người dùng có quyền truy cập lớn hơn có lẽ tốt hơn, mặc dù có chi phí cho việc sử dụng nó.Một chương trình CRM dựa trên web rất nhanh chóng và dễ sử dụng và tích hợp tốt với các tài khoản email khác nhau để cho phép tích hợp nhanh các liên hệ hiện có;Tuy nhiên, một chiến lược CRM hoàn chỉnh không nên giới hạn ở một loại công nghệ CRM. Ngoài công nghệ CRM liên hệ và quản lý email cơ bản, một chiến lược toàn diện để quản lý các mối quan hệ của khách hàng nên tận dụng số lượng thông tin vô hạn có sẵn trực tuyếnvề khách hàng hiện tại và tiềm năng thông qua các trang web truyền thông xã hội.Mạng xã hội cho phép các doanh nghiệp duy trì liên lạc ngay lập tức với những người theo dõi trung thành và cảnh báo họ về các chương trình khuyến mãi và các sự kiện đặc biệt.Nhiều mạng xã hội có các tiện ích tích hợp để theo dõi những người theo dõi mới với các bản cập nhật tự động. Một phần mở rộng của công nghệ không dây đã đưa công nghệ quản lý quan hệ khách hàng lên một cấp độ mới, và vị trí và bàn không còn hạn chế.Nhiều doanh nghiệp có một trang web giống như họ có số điện thoại, nhưng việc phát triển ứng dụng di động là bước tiếp theo trong quản lý quan hệ khách hàng thành công.Công nghệ CRM di động cho phép các doanh nghiệp kết nối nhiều hơn với khách hàng, tìm hiểu thêm về hành vi và hoạt động của họ và thậm chí xử lý các giao dịch từ đầu đến cuối từ sự tiện lợi của một thiết bị không dây.Việc tích hợp các ứng dụng di động là một công nghệ CRM đi kèm với các công cụ đơn giản để phân tích kinh doanh.