Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι απασχόλησης μυστηρίου αγοραστή;

Όταν ξεκίνησαν αρχικά οι υπηρεσίες αγορών μυστηρίου, γνωστές και ως μυστικές υπηρεσίες αγορών, επικεντρώθηκαν κυρίως στην αξιολόγηση των καταστημάτων λιανικής πώλησης, των εστιατορίων και των μπαρ.Η απασχόληση του Mystery Shopper έχει αυξηθεί για να καλύψει κάθε βιομηχανία που παρέχει υπηρεσίες στο κοινό.Οι αγοραστές μυστηρίου μπορούν να αξιολογήσουν τους δημόσιους χώρους, όπως κινηματογραφικές αίθουσες, αθλητικά πάρκα, ξενοδοχεία και κλαμπ υγείας.Οι αγοραστές μπορούν επίσης να διερευνήσουν τέτοιες επιχειρήσεις όπως οι αεροπορικές εταιρείες, τα νοσοκομεία και τα σχολεία και οι φορολογικοί παρασκευαστές.

Οποιαδήποτε επιχείρηση εξαρτάται από την ικανοποίηση των πελατών για την επιτυχία, πιθανώς χρησιμοποιεί έναν οργανισμό αγορών μυστηρίου για να αξιολογήσει την έγκριση των πελατών και να εντοπίσει περιοχές για βελτίωση.Ο ανταγωνισμός της αγοράς είναι ισχυρός και οι λιανοπωλητές έχουν λίγες επιλογές για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών.Οποιαδήποτε εργαλεία μέτρησης για τον εντοπισμό των περιοχών αδυναμίας είναι σημαντικά.

Η πλειοψηφία των μυστικών θέσεων εργασίας αγορών απαιτεί από τον αγοραστή να παραμείνει ανώνυμος καθώς ακολουθεί ένα σενάριο που δημιουργείται από τον πελάτη και την εταιρεία αγορών μυστηρίου.Μετά την επίσκεψη, μια λεπτομερής αναφορά γενικά ολοκληρώνεται και υποβάλλεται για αναθεώρηση.Η διαδικασία αναφοράς γίνεται κανονικά online και εντός 24 ωρών από την αξιολόγηση.Ορισμένες εργασίες αγορών περιλαμβάνουν μια άμεση αξιολόγηση, επιτόπια αξιολόγηση από τον αγοραστή μυστηρίου και μια ανταμοιβή δίνεται αμέσως στον υπάλληλο εάν πληροί τα απαιτούμενα πρότυπα.Οι αγοραστές πρέπει να εντοπίζουν με σαφήνεια τους συνεργάτες που τους βοηθούν.Συχνά υποχρεούνται να παρέχουν άμεσα αποσπάσματα που χρησιμοποιούνται σε χαιρετισμούς, προσπάθειες για την πώληση και παρατηρήσεις.Άλλοι παράγοντες που απαιτούν ακριβή σχόλια περιλαμβάνουν τις φυσικές εσωτερικές και εξωτερικές συνθήκες του καταστήματος ή της τοποθεσίας, την ενδυμασία και την υγιεινή των εργαζομένων και το χρονικό πλαίσιο στο οποίο παρέχεται κάθε υπηρεσία.Οι εκθέσεις περιλαμβάνουν συνήθως ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών και την ποιότητα των προϊόντων και τις αφηγήσεις που περιγράφουν τη συνολική εμπειρία αγορών.

Εταιρείες έρευνας αγοράς που συνάπτουν την απασχόληση μυστηρίου αγοραστών μέσω τρίτων που συνήθως προσλαμβάνουν αγοραστές σε απευθείας σύνδεση και τους εκπαιδεύουν για να είναι προσεκτικοί και να ακολουθήσουν τις οδηγίες της έκθεσης.Αυτές οι μυστικές εταιρείες αγορών παρέχουν τις περισσότερες υπηρεσίες αγορών μυστηρίου.Οι μεγάλες εταιρείες μερικές φορές προσλαμβάνουν άμεσα αγοραστές μυστηρίου για να εργαστούν αποκλειστικά γι 'αυτούς, αν και η διατήρηση της ανωνυμίας είναι πιο δύσκολη με αυτή τη μέθοδο.

Εάν χρησιμοποιηθεί μια ανεξάρτητη εταιρεία, παρέχει αρκετές προσεγγίσεις και δείγματα αναφορών στον πιθανό πελάτη για να αξιολογήσει τις ανάγκες τους και να προτείνει μορφέςκαι επιλογές βαθμολόγησης.Η τιμή που χρεώνει η εταιρεία αγορών μυστηρίου εξαρτάται από το επίπεδο προσαρμογής που απαιτείται για την κάλυψη των αναγκών των πελατών.Η διάρκεια της σύμβασης, ο αριθμός των απαιτούμενων αγοραστών και ο χρόνος που απαιτείται για την ολοκλήρωση του έργου μπορεί επίσης να επηρεάσει την τιμή.Ορισμένες εταιρείες συστέλλονται μόνο για συγκεκριμένες εποχές ή για την αξιολόγηση του προσωπικού τους σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία.Άλλες επιχειρήσεις μισθώνουν όλο το χρόνο υπηρεσίες αγοραστή μυστηρίου.