Melyek a rejtélyes vásárlói foglalkoztatás különféle típusai?

Amikor a rejtélyes vásárlási szolgáltatások, más néven titkos vásárlási szolgáltatások, először elindultak, elsősorban a kiskereskedelmi üzletek, éttermek és bárok értékelésére összpontosítottak.A rejtély vásárlói foglalkoztatása minden iparág számára, amely a nyilvánosság számára szolgáltatást nyújt.A rejtélyes vásárlók értékelhetik a nyilvános területeket, például moziban, sportparkokat, szállodákat és egészségügyi klubokat.A vásárlók olyan vállalkozásokat is kivizsgálhatnak, mint a légitársaságok, a kórházak és az iskolák; még az adó -előkészítők is.

Bármely üzleti vállalkozás, amely a siker ügyfeleinek elégedettségétől függ, valószínűleg rejtélyes bevásárló szervezetet használ az ügyfelek jóváhagyásának és a fejlesztési területek pontos pontjának értékeléséhez.A piaci verseny erőteljes, és a kiskereskedőknek kevés lehetősége van az ügyfelek elégedettségének mérésére;A gyengeség területeinek azonosításához szükséges mérési eszközök fontosak.

A titkos vásárlási munkák többsége megköveteli, hogy a vásárló névtelen maradjon, mivel követi az ügyfél és a Mystery Shopping Company által létrehozott forgatókönyvet.A látogatást követően általában egy részletes jelentést készítenek és felülvizsgálat céljából benyújtják.A jelentési folyamatot általában online és az értékeléstől számított 24 órán belül végzik.Néhány vásárlási feladat magában foglalja a rejtélyes vásárló azonnali, helyszíni értékelését, és azonnal jutalmat adnak a munkavállalónak, ha megfelel a szükséges szabványoknak.A vásárlóknak egyértelműen meg kell határozniuk a munkatársakat, akik segítenek nekik;Gyakran kötelesek közvetlen idézeteket adni az üdvözlet, az eladási kísérletek és az elválasztási megjegyzések során.A pontos kommentárokat igénylő egyéb tényezők közé tartozik a bolt vagy a hely fizikai belső és külső körülményei, a munkavállalók öltözéke és higiénája, valamint az egyes szolgáltatások nyújtásának időkerete.A jelentések általában feleletválasztós kérdéseket foglalnak magukban a szolgáltatással és a termékminőséggel kapcsolatban, valamint az általános vásárlási élményt leíró narratívákkal.Ezek a titkos bevásárlóvállalatok nyújtják a legtöbb rejtélyes vásárlási szolgáltatást.A nagyvállalatok néha közvetlenül bérelnek rejtélyes vásárlókat, hogy kizárólag nekik dolgozzanak, bár a névtelenség fenntartása nehezebb ezzel a módszerrel.és a pontozási lehetőségek.A rejtélyes bevásárlóvállalat által fizetett ár az ügyfelek igényeinek kielégítéséhez szükséges testreszabás szintjétől függ.A szerződés hossza, a szükséges vásárlók száma és a projekt befejezéséhez szükséges idő is befolyásolhatja az árat.Egyes vállalatok csak egy adott évszakra szerződést kötnek, vagy hogy személyzetüket egy adott helyen értékeljék.Más cégek egész évben rejtélyes vásárlási szolgáltatásokat bérelnek fel.