Τι κάνουν οι μυστικές εταιρείες αγοραστών;

Οι μυστικές εταιρείες αγοραστών, γνωστές επίσης ως εταιρείες αγοραστών μυστηρίου, συνήθως αξιολογούν το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών που παρέχονται από διάφορες επιχειρήσεις.Προσφέρουν πληροφορίες έρευνας αγοράς σε αυτές τις επιχειρήσεις για να τους βοηθήσουν να βελτιώσουν την υπηρεσία τους.Αυτές οι πληροφορίες συχνά συγκεντρώνονται από μυστικούς αγοραστές που πατροπούν ένα κατάστημα mdash;είτε αυτοπροσώπως, μέσω τηλεφώνου, είτε σε απευθείας σύνδεση mdash;και να αναφέρουν τις εμπειρίες τους στην εταιρεία.

Συνήθως, οι πελάτες της Secret Shopper Company είναι ιδιωτικές επιχειρήσεις όπως καταστήματα λιανικής πώλησης, κινηματογραφικές αίθουσες ή εστιατόρια.Αυτές οι εταιρείες συνήθως επιθυμούν να αυξήσουν τα κέρδη βελτιώνοντας την εξυπηρέτηση των πελατών τους.Στο Ηνωμένο Βασίλειο, η κυβέρνηση συμβάλλει επίσης με τις μυστικές εταιρείες αγοραστών για να αξιολογήσει τον τρόπο με τον οποίο οι τοπικές αρχές και οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί αντιμετωπίζουν τους προστάτες τους.

Οι τύποι δεδομένων που συγκεντρώθηκαν από μια μυστική εταιρεία αγοραστών ποικίλλουν ανάλογα με τις ανάγκες του πελάτη.Αυτές οι εταιρείες συνήθως συνεργάζονται με τους πελάτες τους για να προσαρμόσουν τις ερωτήσεις έρευνας, τα σενάρια αγορών και τις εκπαιδευτικές συνεδρίες παρακολούθησης.Οι πελάτες ενδέχεται να απαιτούν μόνο βασικές πληροφορίες από μόνοι τους ή τον ανταγωνιστή τους, την εξυπηρέτηση πελατών ή μπορούν να στοχεύσουν ένα συγκεκριμένο ζήτημα.

Η πιο συνηθισμένη μορφή έρευνας που πραγματοποιείται από τις μυστικές εταιρείες αγοραστών είναι η επιτόπια περίοδος αγορών μυστηρίου.Αυτή η αξιολόγηση συνήθως περιλαμβάνει έναν μυστικό αγοραστή που επισκέπτεται ένα κατάστημα, ενεργώντας ως κανονικός πελάτης, και καταθέτει μια αναφορά για την εμπειρία.Αυτή η αναφορά περιλαμβάνει γενικά βασικές πληροφορίες όπως η ημερομηνία και η ώρα της επίσκεψης, τα ονόματα οποιουδήποτε υπαλλήλου που βοήθησαν τον μυστικό αγοραστή και βαθμολογία της ατμόσφαιρας του καταστήματος.Οι αγοραστές για να δημιουργήσουν ένα σενάριο που θα δοκιμάσει τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι ανταποκρίνονται σε ένα μοναδικό γεγονός.Για παράδειγμα, ένας μυστικός αγοραστής που δοκιμάζει ένα εστιατόριο μπορεί να του δοθεί οδηγίες να πει στο προσωπικό της αναμονής ότι έχει τροφική αλλεργία.Ο αγΟι αγοραστές μυστηρίου μπορούν να αξιολογήσουν μια εταιρεία μέσω τηλεφώνου ή στο Διαδίκτυο.Αυτές οι απομακρυσμένες συνεδρίες αγορών μυστηρίου συχνά δοκιμάζουν τόσο την επικαιρότητα όσο και την ποιότητα μιας επιχείρησης τηλεφώνου ή εξυπηρέτησης πελατών του Διαδικτύου

Ορισμένες εταιρείες μυστικών αγοραστών στέλνουν τους υπαλλήλους τους με κάμερες ή μικρόφωνα για να καταγράψουν την εμπειρία αγορών.Αυτός ο τύπος επιτήρησης μπορεί να είναι παράνομος σε ορισμένους τομείς.Ανάλογα με τη δικαιοδοσία όπου εργάζεται ο αγοραστής, ορισμένοι αγοραστές μυστηρίου ενδέχεται να πρέπει να είναι εγγεγραμμένοι ως ιδιωτικοί ερευνητές για να κάνουν τέτοια εργασία.