Apa yang dilakukan perusahaan pembelanja rahasia?

Perusahaan Shopper Rahasia, juga dikenal sebagai perusahaan pembelanja misteri, biasanya mengevaluasi tingkat layanan pelanggan yang disediakan oleh berbagai bisnis.Mereka menawarkan informasi riset pasar kepada bisnis ini untuk membantu mereka meningkatkan layanan mereka.Informasi ini sering dikumpulkan oleh pembeli rahasia yang menggurui toko mdash;baik secara langsung, melalui telepon, atau online mdash;dan melaporkan pengalaman mereka kepada perusahaan.

Biasanya, klien perusahaan pembelanja rahasia adalah bisnis swasta seperti toko ritel, bioskop, atau restoran.Perusahaan -perusahaan ini biasanya ingin meningkatkan keuntungan dengan meningkatkan layanan pelanggan mereka.Di Inggris, pemerintah juga berkontraksi dengan perusahaan pembelanja rahasia untuk mengevaluasi bagaimana otoritas lokal dan organisasi nirlaba memperlakukan pelanggan mereka.

Jenis data yang dikumpulkan oleh perusahaan pembelanja rahasia bervariasi tergantung pada kebutuhan klien.Perusahaan-perusahaan ini biasanya bekerja dengan klien mereka untuk menyesuaikan pertanyaan survei, skenario belanja, dan sesi pelatihan tindak lanjut.Klien mungkin hanya memerlukan informasi dasar sendiri, atau pesaing mereka, layanan pelanggan, atau mereka dapat menargetkan masalah tertentu.

Bentuk penelitian paling umum yang dilakukan oleh perusahaan pembelanja rahasia adalah sesi belanja misteri di tempat.Evaluasi ini biasanya melibatkan pembelanja rahasia yang mengunjungi toko, bertindak sebagai pelanggan normal, dan mengajukan laporan tentang pengalaman tersebut.Laporan ini umumnya mencakup informasi dasar seperti tanggal dan waktu kunjungan, nama -nama karyawan yang membantu pembelanja rahasia, dan peringkat suasana toko.

di luar informasi dasar ini, banyak perusahaan pembelanja rahasia menginstruksikan misteriPembeli untuk membuat skenario yang akan menguji bagaimana karyawan menanggapi acara unik.Misalnya, seorang pembelanja rahasia yang menguji restoran dapat diperintahkan untuk memberi tahu staf tunggu bahwa ia memiliki alergi makanan.Pembelanja biasanya akan mencatat tanggapan karyawan terhadap skenario yang diatur seperti itu.

Ada jenis sesi misteri lain yang digunakan perusahaan pembelanja rahasia untuk mengumpulkan data riset pasar.Pembeli misteri dapat mengevaluasi perusahaan melalui telepon atau internet.Sesi belanja misteri terpencil ini sering menguji ketepatan waktu dan kualitas telepon bisnis atau layanan pelanggan internet.

Beberapa perusahaan pembelanja rahasia mengirim karyawan mereka keluar dengan kamera atau mikrofon untuk merekam pengalaman belanja.Jenis pengawasan ini mungkin ilegal di beberapa daerah.Bergantung pada yurisdiksi di mana pembelanja bekerja, beberapa pembeli misteri mungkin diharuskan terdaftar sebagai penyelidik swasta untuk melakukan pekerjaan seperti itu.