Mit csinálnak a titkos vásárlói társaságok?

A titkos vásárlói társaságok, más néven rejtélyes vásárlók társaságok, általában értékelik a különféle vállalkozások által nyújtott ügyfélszolgálat szintjét.Piackutatási információkat kínálnak ezeknek a vállalkozásoknak, hogy segítsék őket szolgáltatásuk javításában.Ezt az információt gyakran titkos vásárlók gyűjtik, akik pártfogolják az üzletet mdash;akár személyesen, telefonon, akár online mdash;és jelentse tapasztalataikat a társaságnak.Ezek a vállalatok általában növelik a nyereséget az ügyfélszolgálat javításával.Az Egyesült Királyságban a kormány a titkos vásárlói társaságokkal is szerződést köt annak felmérése érdekében, hogy a helyi hatóságok és a nonprofit szervezetek hogyan kezelik a mecénásaikat.Ezek a vállalatok általában ügyfeleikkel együttműködnek a felmérés kérdéseinek, a vásárlási forgatókönyvek és a nyomon követési edzések testreszabásában.Az ügyfeleknek csak az alapvető információkat igényelhetik önmagukról, vagy versenytársukról, az ügyfélszolgálatról, vagy egy adott kérdésre is megcélozhatnak.Ez az értékelés általában egy titkos vásárlót foglal magában, hogy egy boltba látogat, normál ügyfélként jár el, és jelentést nyújt be a tapasztalatokról.Ez a jelentés általában olyan alapinformációkat tartalmaz, mint például a látogatás dátuma és ideje, minden olyan alkalmazott nevét, akik segítették a titkos vásárlót, és az üzlet légkörének besorolása.A vásárlók olyan forgatókönyvet készítenek, amely teszteli, hogy az alkalmazottak hogyan reagálnak egy egyedi eseményre.Például egy titkos vásárlót, aki egy éttermet tesztel, utasítható, hogy mondja meg a várakozási személyzetnek, hogy élelmiszer -allergiájú.A vásárló általában rögzíti a munkavállaló válaszát az ilyen elrendezett forgatókönyvre.A rejtélyes vásárlók telefonon vagy interneten keresztül értékelhetik a társaságot.Ezek a távoli rejtélyvásárlási ülések gyakran tesztelik mind az üzleti telefonos, mind az internetes ügyfélszolgálat időszerűségét és minőségét.Az ilyen típusú megfigyelés bizonyos területeken illegális lehet.A vásárlók munkájának joghatóságától függően néhány rejtélyvásárlót magánnyomozóként kell regisztrálni, hogy ilyen munkát végezzenek.