Các công ty mua sắm bí mật làm gì?

Các công ty mua sắm bí mật, còn được gọi là các công ty mua sắm bí ẩn, thường đánh giá mức độ dịch vụ khách hàng được cung cấp bởi nhiều doanh nghiệp.Họ cung cấp thông tin nghiên cứu thị trường cho các doanh nghiệp này để giúp họ cải thiện dịch vụ của họ.Thông tin này thường được thu thập bởi những người mua sắm bí mật bảo trợ một cửa hàng mdash;hoặc trực tiếp, qua điện thoại, hoặc trực tuyến mdash;và báo cáo kinh nghiệm của họ với công ty. Thông thường, một công ty mua sắm bí mật của các khách hàng là các doanh nghiệp tư nhân như cửa hàng bán lẻ, rạp chiếu phim hoặc nhà hàng.Các công ty này thường muốn tăng lợi nhuận bằng cách cải thiện dịch vụ khách hàng của họ.Tại Vương quốc Anh, chính phủ cũng ký hợp đồng với các công ty mua sắm bí mật để đánh giá cách chính quyền địa phương và các tổ chức phi lợi nhuận đối xử với khách hàng quen của họ. Các loại dữ liệu được thu thập bởi một công ty mua sắm bí mật khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng.Các công ty này thường làm việc với khách hàng của họ để tùy chỉnh các câu hỏi khảo sát, kịch bản mua sắm và các buổi đào tạo tiếp theo.Khách hàng chỉ có thể yêu cầu thông tin cơ bản của chính họ hoặc đối thủ cạnh tranh, dịch vụ khách hàng hoặc họ có thể nhắm mục tiêu một vấn đề cụ thể. Hình thức nghiên cứu phổ biến nhất được thực hiện bởi các công ty Secret Shopper là phiên mua sắm bí ẩn tại chỗ.Đánh giá này thường liên quan đến một người mua sắm bí mật đến thăm một cửa hàng, hoạt động như một khách hàng bình thường và nộp báo cáo về kinh nghiệm.Báo cáo này thường bao gồm các thông tin cơ bản như ngày và giờ của chuyến thăm, tên của bất kỳ nhân viên nào đã giúp đỡ người mua sắm bí mật và xếp hạng bầu không khí của cửa hàng.Người mua hàng để tạo ra một kịch bản sẽ kiểm tra cách các nhân viên phản ứng với một sự kiện độc đáo.Ví dụ, một người mua sắm bí mật đang thử nghiệm một nhà hàng có thể được hướng dẫn để nói với nhân viên phục vụ rằng anh ta hoặc cô ta bị dị ứng thực phẩm.Người mua sắm thường sẽ ghi lại các phản hồi của nhân viên đối với một kịch bản được sắp xếp như vậy. Có những loại phiên bí ẩn khác mà các công ty mua sắm bí mật sử dụng để thu thập dữ liệu nghiên cứu thị trường.Người mua sắm bí ẩn có thể đánh giá một công ty qua điện thoại hoặc Internet.Các phiên mua sắm bí ẩn từ xa này thường kiểm tra cả tính kịp thời và chất lượng của dịch vụ khách hàng điện thoại hoặc Internet.Loại giám sát này có thể là bất hợp pháp trong một số lĩnh vực.Tùy thuộc vào quyền tài phán nơi người mua hàng làm việc, một số người mua sắm bí ẩn có thể được yêu cầu phải đăng ký làm điều tra viên tư nhân để thực hiện công việc đó.