Ano ang ginagawa ng mga lihim na kumpanya ng mamimili?

Mga Lihim na Kumpanya ng Mamimili, na kilala rin bilang Mystery Shopper Company, ay karaniwang sinusuri ang antas ng serbisyo ng customer na ibinigay ng iba't ibang mga negosyo.Nag -aalok sila ng impormasyon sa pananaliksik sa merkado sa mga negosyong ito upang matulungan silang mapagbuti ang kanilang serbisyo.Ang impormasyong ito ay madalas na natipon ng mga lihim na mamimili na nagpapagana ng isang tindahan at mdash;alinman sa tao, sa telepono, o online mdash;at iulat ang kanilang mga karanasan sa kumpanya.

Karaniwan, ang mga kliyente ng lihim na mamimili ay mga pribadong negosyo tulad ng mga tindahan ng tingi, sinehan, o restawran.Ang mga kumpanyang ito ay karaniwang nais na dagdagan ang kita sa pamamagitan ng pagpapabuti ng kanilang serbisyo sa customer.Sa United Kingdom, ang gobyerno ay nagkontrata din sa mga lihim na kumpanya ng mamimili upang suriin kung paano tinatrato ng mga lokal na awtoridad at mga non-profit na organisasyon ang kanilang mga patron.

Ang mga uri ng data na natipon ng isang lihim na kumpanya ng mamimili ay nag-iiba depende sa mga pangangailangan ng kliyente.Ang mga kumpanyang ito ay karaniwang nakikipagtulungan sa kanilang mga kliyente upang ipasadya ang mga katanungan sa survey, mga senaryo sa pamimili, at mga sesyon ng follow-up na pagsasanay.Ang mga kliyente ay maaaring mangailangan lamang ng pangunahing impormasyon sa kanilang sarili, o ang kanilang katunggali, serbisyo sa customer, o maaari nilang i-target ang isang tiyak na isyu.Ang pagsusuri na ito ay karaniwang nagsasangkot ng isang lihim na mamimili na bumibisita sa isang tindahan, kumikilos bilang isang normal na customer, at pagsumite ng isang ulat sa karanasan.Ang ulat na ito sa pangkalahatan ay nagsasama ng pangunahing impormasyon tulad ng petsa at oras ng pagbisita, ang mga pangalan ng anumang mga empleyado na tumulong sa lihim na mamimili, at isang rating ng kapaligiran ng tindahan.mamimili upang lumikha ng isang senaryo na susubukan kung paano tumugon ang mga empleyado sa isang natatanging kaganapan.Halimbawa, ang isang lihim na mamimili na sumusubok sa isang restawran ay maaaring ituro na sabihin sa kawani ng paghihintay na mayroon siyang allergy sa pagkain.Karaniwang itatala ng mamimili ang mga tugon ng empleyado sa naturang nakaayos na senaryo.

Mayroong iba pang mga uri ng mga sesyon ng misteryo na ginagamit ng mga lihim na kumpanya ng mamimili upang mangalap ng data ng pananaliksik sa merkado.Maaaring suriin ng mga mamimili ng misteryo ang isang kumpanya sa telepono o sa internet.Ang mga malalayong misteryo na sesyon ng pamimili ay madalas na sumusubok sa parehong pagiging maagap at kalidad ng isang serbisyo sa telepono ng negosyo o serbisyo sa customer.Ang ganitong uri ng pagsubaybay ay maaaring ilegal sa ilang mga lugar.Depende sa hurisdiksyon kung saan gumagana ang mamimili, ang ilang mga mamimili ng misteryo ay maaaring kailanganin na nakarehistro bilang mga pribadong investigator na gawin ang nasabing gawain.