Τι σημαίνει κρίσιμη για την ποιότητα;

Η κρίσιμη για την ποιότητα είναι ένας τύπος αξιολόγησης που χρησιμοποιούνται από τους πελάτες για να διαπιστωθεί εάν τα χαρακτηριστικά που σχετίζονται με τα αγαθά ή τις υπηρεσίες που προσφέρονται από έναν συγκεκριμένο προμηθευτή περιλαμβάνουν χαρακτηριστικά που οι πελάτες αυτοί θεωρούν απαραίτητο.Η ιδέα πίσω από αυτόν τον τύπο μέτρησης ή αξιολόγησης είναι να καθοριστεί εάν η αγορά αυτών των προϊόντων είναι πιθανό να οδηγήσει σε επαρκές επίπεδο ικανοποίησης εκ μέρους του πελάτη.Προκειμένου να διαχειριστεί αυτός ο τύπος αξιολόγησης, ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτό που είναι γνωστό ως κρίσιμο για το ποιοτικό δέντρο για να βεβαιωθεί ότι το εν λόγω προϊόν πληροί τις απαραίτητες ανάγκες και είναι μια καλή επιλογή για τον επιδιωκόμενο σκοπό.

Όπως υποδηλώνει το όνομα, τα χαρακτηριστικά ενός δεδομένου αγαθού ή υπηρεσίας αξιολογούνται από την άποψη του τρόπου με τον οποίο ο πελάτης αντιλαμβάνεται τα χαρακτηριστικά αυτά ως σημαντικά ή κρίσιμα για την κατανάλωση αυτών των αγαθών ή υπηρεσιών από τον πελάτη.Υπό αυτή την έννοια, μια κρίσιμη για την ανάλυση ποιότητας είναι κάπως υποκειμενική, σε αυτά τα χαρακτηριστικά που θεωρούνται απαραίτητα ή κρίσιμα από έναν καταναλωτή μπορεί να είναι σχετικά μικρή σημασία για την άλλη.Ενώ μπορεί να υπάρξει κάποια διακύμανση στον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αντιλαμβάνονται τη σημασία των διαφορετικών ιδιοτήτων ή χαρακτηριστικών του προϊόντος, οι κατασκευαστές μπορούν συχνά να διερευνήσουν τις απαντήσεις των καταναλωτών και να εντοπίσουν ένα περιορισμένο φάσμα χαρακτηριστικών που τείνουν να είναι πολύ υψηλές στους καταλόγους προτεραιότητας ενός σημαντικού αριθμούτων πελατών.

Η αναγνώριση του εύρους και του τύπου των χαρακτηριστικών που σχετίζονται με το προϊόν συχνά διευκολύνεται με τη χρήση ενός εργαλείου γνωστού ως κρίσιμο για την ποιότητα του δέντρου.Όταν χρησιμοποιείται από έναν προμηθευτή ή έναν πάροχο, το δέντρο διευκολύνει την οργάνωση του DATAND να αναπτύξει ένα οπτικό εργαλείο που προσδιορίζει τα χαρακτηριστικά που οι καταναλωτές δίνουν προτεραιότητα στην αξιολόγηση του προϊόντος για χρήση.Για παράδειγμα, τα δεδομένα που συλλέγονται μπορεί να δείχνουν ότι οι καταναλωτές που αξιολογούν ένα συγκεκριμένο μοντέλο επιτραπέζιου υπολογιστή μπορεί να θεωρούν το μικρότερο σκληρό δίσκο ένα κρίσιμο χαρακτηριστικό που ενθαρρύνει τον καταναλωτή να κοιτάξει πιο κοντά στη μονάδα.Από εκεί, άλλα χαρακτηριστικά μπορούν να θεωρηθούν σημαντικά, όπως η ικανότητα προσθήκης μνήμης με ευκολία, μια αφθονία των θυρών USB και ένα λειτουργικό σύστημα που είναι σταθερό και αξιόπιστο.

Οι καταναλωτές μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν την έννοια ενός κρίσιμου δέντρου ποιότητας όταν εξετάζουν διάφορες αγορές.Η ιδέα είναι να προσδιοριστούν ποια χαρακτηριστικά είναι απολύτως απαραίτητα πριν ο καταναλωτής θα εξετάσει την αγορά ενός συγκεκριμένου προϊόντος.Για παράδειγμα, ένας καταναλωτής που επιθυμεί να αγοράσει ένα νέο αυτοκίνητο μπορεί να αναπτύξει ένα δέντρο που περιλαμβάνει τα κρίσιμα χαρακτηριστικά της ύπαρξης ενός υβριδικού που μπορεί να λειτουργήσει με τη χρήση ηλεκτρικής ενέργειας καθώς και βενζίνης, παρέχει άφθονο δωμάτιο ποδιών και περιλαμβάνει τεχνολογία GPS.Οποιαδήποτε οχήματα που δεν περιλαμβάνουν αυτά τα τρία κρίσιμα χαρακτηριστικά αποκλείονται αυτόματα από την εξέταση, διευκολύνοντας τον καταναλωτή να εστιάσει την προσοχή στα αυτοκίνητα που θα καλύψουν τις κρίσιμες ανάγκες του.