Apa arti penting untuk kualitas?

Kualitas yang penting adalah jenis penilaian yang digunakan oleh pelanggan untuk menentukan apakah atribut yang terkait dengan barang atau jasa yang ditawarkan oleh vendor tertentu mencakup karakteristik yang dianggap penting oleh pelanggan.Gagasan di balik jenis pengukuran atau penilaian ini adalah untuk menentukan apakah membeli produk -produk tersebut cenderung menghasilkan tingkat kepuasan yang memadai dari pihak pelanggan.Untuk mengelola jenis penilaian ini, pelanggan dapat menggunakan apa yang dikenal sebagai pohon berkualitas kritis untuk memastikan bahwa produk yang dimaksud memang memenuhi kebutuhan yang diperlukan dan merupakan pilihan yang baik untuk tujuan yang dimaksud.

Sesuai namanya, atribut barang atau layanan yang diberikan dievaluasi dalam hal bagaimana pelanggan menganggap karakteristik tersebut sebagai penting atau penting untuk konsumsi barang atau jasa tersebut oleh pelanggan tersebut.Dalam pengertian ini, analisis kualitas yang penting agak subyektif, dalam hal itu atribut yang dianggap perlu atau kritis oleh satu konsumen mungkin relatif tidak penting bagi yang lain.Meskipun mungkin ada beberapa perbedaan dalam bagaimana pelanggan memahami pentingnya berbagai kualitas atau fitur produk, produsen sering dapat meneliti tanggapan konsumen dan mengidentifikasi berbagai atribut yang cenderung sangat tinggi pada daftar prioritas dari jumlah yang signifikanklien.

Mengidentifikasi rentang dan jenis karakteristik yang terkait dengan produk sering menjadi lebih mudah dengan penggunaan alat yang dikenal sebagai pohon kritis untuk kualitas.Ketika digunakan oleh pemasok atau penyedia, pohon memudahkan untuk mengatur DAT dan mengembangkan alat visual yang mengidentifikasi fitur yang diberikan konsumen prioritas saat mengevaluasi produk untuk digunakan.Misalnya, data yang dikumpulkan dapat menunjukkan bahwa konsumen yang mengevaluasi model spesifik komputer desktop dapat mempertimbangkan hard drive yang lebih kecil sebagai karakteristik kritis yang mendorong konsumen untuk melihat lebih dekat pada unit.Dari sana, karakteristik lain dapat dianggap penting, seperti kemampuan untuk menambahkan memori dengan mudah, banyak port USB, dan sistem operasi yang stabil dan dapat diandalkan.

Konsumen juga dapat menggunakan konsep pohon kritis untuk berkualitas ketika mempertimbangkan berbagai pembelian.Idenya adalah untuk mengidentifikasi atribut apa yang benar -benar diperlukan sebelum konsumen akan mempertimbangkan pembelian produk yang diberikan.Misalnya, konsumen yang ingin membeli mobil baru dapat mengembangkan pohon yang mencakup fitur kritis menjadi hibrida yang mampu beroperasi dengan penggunaan listrik serta bensin, menyediakan ruang kaki yang cukup, dan termasuk teknologi GPS.Kendaraan apa pun yang tidak termasuk ketiga atribut kritis ini secara otomatis dikecualikan dari pertimbangan, membuatnya lebih mudah bagi konsumen untuk memusatkan perhatian pada mobil yang akan memenuhi kebutuhan kritisnya.