Chất lượng quan trọng có nghĩa là gì?

Quan trọng đối với chất lượng là một loại đánh giá được sử dụng bởi khách hàng để xác định xem các thuộc tính liên quan đến hàng hóa hoặc dịch vụ được cung cấp bởi một nhà cung cấp cụ thể bao gồm các đặc điểm mà những khách hàng đó cho là cần thiết.Ý tưởng đằng sau loại đo lường hoặc đánh giá này là để xác định xem việc mua các sản phẩm đó có khả năng dẫn đến mức độ hài lòng đầy đủ về phía khách hàng hay không.Để quản lý loại đánh giá này, khách hàng có thể sử dụng những gì được gọi là cây quan trọng đối với chất lượng để đảm bảo rằng sản phẩm trong câu hỏi đáp ứng nhu cầu cần thiết và là một lựa chọn tốt cho mục đích dự định.Như tên gọi, các thuộc tính của một hàng hóa hoặc dịch vụ nhất định được đánh giá theo cách khách hàng nhận thấy các đặc điểm đó là quan trọng hoặc quan trọng đối với việc tiêu thụ các hàng hóa hoặc dịch vụ đó của khách hàng đó.Theo nghĩa này, một phân tích chất lượng quan trọng có phần chủ quan, trong đó các thuộc tính được coi là cần thiết hoặc quan trọng bởi một người tiêu dùng có thể tương đối ít quan trọng đối với một người khác.Mặc dù có thể có một số phương sai trong cách khách hàng nhận thấy tầm quan trọng của các phẩm chất hoặc tính năng khác nhau của sản phẩm, các nhà sản xuất thường có thể nghiên cứu các phản ứng của người tiêu dùng và xác định một loạt các thuộc tính có xu hướng rất cao trong danh sách ưu tiên của một số lượng đáng kểcủa khách hàng.

Xác định phạm vi và loại đặc điểm liên quan đến sản phẩm thường được thực hiện dễ dàng hơn với việc sử dụng một công cụ được gọi là một cây quan trọng đối với chất lượng.Khi được sử dụng bởi nhà cung cấp hoặc nhà cung cấp, cây giúp việc tổ chức Datand phát triển một công cụ trực quan dễ dàng xác định các tính năng mà người tiêu dùng ưu tiên khi đánh giá sản phẩm để sử dụng.Ví dụ, dữ liệu được thu thập có thể cho thấy người tiêu dùng đánh giá một mô hình cụ thể của máy tính để bàn có thể coi ổ cứng nhỏ hơn là một đặc điểm quan trọng khuyến khích người tiêu dùng nhìn gần hơn vào thiết bị.Từ đó, các đặc điểm khác có thể được coi là quan trọng, chẳng hạn như khả năng thêm bộ nhớ một cách dễ dàng, sự phong phú của các cổng USB và hệ điều hành ổn định và đáng tin cậy.Người tiêu dùng cũng có thể sử dụng khái niệm về một cây quan trọng đối với chất lượng khi xem xét các giao dịch mua khác nhau.Ý tưởng là xác định những thuộc tính nào là hoàn toàn cần thiết trước khi người tiêu dùng sẽ xem xét việc mua một sản phẩm nhất định.Ví dụ, một người tiêu dùng muốn mua một chiếc xe mới có thể phát triển một cây bao gồm các tính năng quan trọng của việc lai tạo có khả năng hoạt động với việc sử dụng điện cũng như xăng, cung cấp phòng chân rộng rãi và bao gồm công nghệ GPS.Bất kỳ phương tiện nào không bao gồm ba thuộc tính quan trọng này đều được tự động loại trừ khỏi sự cân nhắc, giúp người tiêu dùng dễ dàng tập trung chú ý vào những chiếc xe sẽ đáp ứng nhu cầu quan trọng của mình.