Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την ικανοποίηση του πελάτη του ξενοδοχείου;

Αν και οι σημαντικότεροι παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση του πελάτη του ξενοδοχείου μπορεί να ποικίλουν από έναν ταξιδιώτη σε άλλο, πολλά άτομα προτιμούν σχεδόν τα ίδια πράγματα.Μεταξύ των τριών πρώτων παραγόντων είναι η καθαριότητα, η εμφάνιση και η τιμή.Περαιτέρω κάτω από τη λίστα είναι η διαθεσιμότητα μη καπνιστών δωματίων, αξιολογήσεων ξενοδοχείων και απόστασης από τα αξιοθέατα.Οι πισίνες, το δωρεάν πρωινό και η υπηρεσία μεταφοράς αεροδρομίων είναι ακόμα πιο κάτω.Η ατμόσφαιρα και το φιλικό προσωπικό μπορεί επίσης να αποτελούν βασικό παράγοντα για την ικανοποίηση του πελάτη του ξενοδοχείου για ορισμένους επισκέπτες.

Γενικά, το πρώτο πράγμα που οι περισσότεροι ταξιδιώτες βλέπουν όταν πρόκειται για ξενοδοχεία είναι το επίπεδο καθαριότητας.Ενώ αυτό σχετίζεται κάπως με την εμφάνιση, ένα ξενοδοχείο μπορεί να έχει ένα τραχύ εξωτερικό, αλλά να διατηρείται σχολαστικά στο εσωτερικό.Ως εκ τούτου, οι δύο θεωρούνται ξεχωριστές.Η καθαριότητα, καθώς σχετίζεται με την ικανοποίηση του πελάτη του ξενοδοχείου, όχι μόνο ισχύει για τη γενική κατάσταση του δωματίου του ξενοδοχείου, συμπεριλαμβανομένου του μπάνιου, αλλά και για τους κοινόχρηστους χώρους του ξενοδοχείου. Οι χώροι που δεν είναι καπνιστές είναι επίσης προτίμηση πολλών επισκεπτών του ξενοδοχείου.Η οσμή καπνού καπνού σε ένα δωμάτιο μπορεί να είναι μια δυσάρεστη εμπειρία για τους μη καπνιστούς επισκέπτες και ο καπνός εξακολουθεί να παραμένει ακόμη και μετά την αποχώρηση από τον καπνιστή.Για τους μη καπνιστές, οι οποίοι είναι γενικά πιο ευαίσθητοι στην οσμή, διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην απόφαση για το πού πρέπει να παραμείνει, ειδικά αν υπάρχει ξενοδοχείο στην περιοχή που διαθέτει δωμάτια μη καπνιστών.Σχεδόν κάθε ξενοδοχείο έχει κάποια τέτοια δωμάτια, αλλά μπορεί να γεμίσει γρήγορα, ειδικά κατά τη διάρκεια των πολυάσχολων ταξιδιωτικών χρόνων.Γενικά, χρησιμοποιείται ένα σύστημα αξιολόγησης αστέρων, με ένα ή δύο αστέρια να σημειώνει ένα ξενοδοχείο με μόνο τις βασικές ανέσεις και ίσως ένα περιορισμένο εστιατόριο.Ένα ξενοδοχείο τριών αστέρων προσφέρει γενικά ένα εστιατόριο πλήρους εξυπηρέτησης και ενδεχομένως υπηρεσία δωματίου.Τα ξενοδοχεία τεσσάρων αστέρων και πέντε αστέρων είναι γενικά πολυτελή ιδιότητες που κοστίζουν περισσότερο, αλλά προσφέρουν επίσης την καλύτερη συνολική ποιότητα.

Σχετικά με τις βαθμολογίες των ξενοδοχείων είναι η ατμόσφαιρα.Πόσο ξεχωριστό είναι το ξενοδοχείο, πόσο προσκαλώντας το ξενοδοχείο και το προσωπικό είναι, ευκαιρίες για χαλάρωση και βελτίωση, οδηγούν στην ατμόσφαιρα του ξενοδοχείου.Για ορισμένα άτομα, αυτό μπορεί να είναι ακόμη πιο σημαντικό από την τιμή.

Η τοποθεσία είναι ένας άλλος σημαντικός παράγοντας για την ικανοποίηση του πελάτη του ξενοδοχείου και μπορεί συχνά να οδηγήσει σε σημαντικές διαφορές στην τιμολόγηση.Για επαγγελματίες ταξιδιώτες, η κατοχή ενός ξενοδοχείου σε μια περιοχή στο κέντρο της πόλης κοντά στα γραφεία, καθώς και μέρη για φαγητό και χαλαρή, είναι σημαντική.Οι οικογένειες σε διακοπές μπορεί να προτιμούν ένα ξενοδοχείο δίπλα σε ένα χιονοδρομικό κέντρο, θεματικά πάρκα, ένα εθνικό πάρκο ή άλλα τέτοια αξιοθέατα.Όσο πιο κοντά στην έλξη είναι ο επισκέπτης, τόσο περισσότερο συχνά μπορούν να περιμένουν να πληρώσουν, ειδικά όταν συγκρίνουν παρόμοια ξενοδοχεία.

Μερικά από τα δευτερεύοντα χαρακτηριστικά σχετικά με την ικανοποίηση του πελάτη του ξενοδοχείου αφορούν τις ανέσεις που βοηθούν τους επισκέπτες να χαλαρώσουν ακόμη περισσότερο.Αυτά είναι πράγματα όπως πισίνες, πρωινό και ακόμη και υπηρεσία μεταφοράς με λεωφορείο στο αεροδρόμιο.Ενώ αυτά τα πράγματα μπορεί να είναι ωραία, δεν θεωρούνται ζωτικής σημασίας για πολλούς ταξιδιώτες.