Faktor apa yang mempengaruhi kepuasan pelanggan hotel?

Meskipun faktor terpenting yang mempengaruhi kepuasan pelanggan hotel dapat bervariasi dari satu pelancong ke pelancong lainnya, banyak orang lebih suka hal yang hampir sama.Di antara tiga faktor teratas adalah kebersihan, penampilan, dan harga.Daftar yang lebih jauh adalah ketersediaan kamar yang tidak merokok, peringkat hotel, dan jarak dari atraksi.Kolam renang, sarapan gratis, dan layanan antar -jemput bandara lebih jauh.Suasana dan staf yang ramah mungkin juga menjadi faktor kunci dalam kepuasan pelanggan hotel bagi beberapa tamu.

Umumnya, hal pertama yang dilihat sebagian besar pelancong ketika datang ke hotel adalah tingkat kebersihan.Meskipun ini agak terkait dengan penampilan, sebuah hotel mungkin memiliki eksterior yang kasar, tetapi dipelihara dengan cermat di bagian dalam.Oleh karena itu, keduanya dianggap terpisah.Kebersihan, karena berkaitan dengan kepuasan pelanggan hotel, tidak hanya berlaku untuk kondisi umum kamar hotel, termasuk kamar mandi, tetapi hotel-area umum juga.

Kamar yang tidak merokok juga merupakan preferensi dari banyak tamu hotel.Bau asap tembakau di sebuah ruangan bisa menjadi pengalaman yang tidak nyaman bagi para tamu yang tidak merokok, dan asap masih tetap ada bahkan setelah perokok meninggalkan daerah itu.Untuk non-perokok, yang umumnya lebih sensitif terhadap bau, ia memainkan peran utama dalam keputusan di mana harus tinggal, terutama jika ada hotel di daerah yang memiliki kamar yang tidak merokok tersedia.Hampir setiap hotel memiliki beberapa kamar seperti itu, tetapi mereka mungkin terisi dengan cepat, terutama selama waktu perjalanan yang sibuk.

Peringkat hotel juga bisa menjadi preferensi di antara beberapa pelancong, terutama bagi mereka yang mencari fasilitas tertentu.Secara umum, sistem peringkat bintang digunakan, dengan satu atau dua bintang mencatat hotel hanya dengan fasilitas dasar dan mungkin restoran terbatas.Hotel bintang tiga umumnya menawarkan restoran layanan lengkap dan kemungkinan layanan kamar.Hotel bintang empat dan lima umumnya merupakan sifat mewah yang paling mahal, tetapi juga menawarkan kualitas keseluruhan terbaik.

Terkait erat dengan peringkat hotel adalah suasana.Betapa berbeda hotel ini, betapa mengundang hotel dan staf, peluang untuk relaksasi dan penyempurnaan semuanya mengarah ke suasana hotel.Bagi beberapa orang, ini mungkin lebih penting daripada harga.

Lokasi adalah faktor penting lain dalam kepuasan pelanggan hotel dan sering dapat menyebabkan perbedaan besar dalam penetapan harga.Untuk pelancong bisnis, memiliki hotel di daerah pusat kota yang dekat dengan kantor, serta tempat makan dan bersantai, adalah penting.Keluarga yang sedang berlibur mungkin lebih suka hotel di sebelah resor ski, taman hiburan, taman nasional atau atraksi lainnya.Semakin dekat dengan daya tarik tamu, semakin sering mereka berharap untuk membayar, terutama ketika membandingkan hotel yang sama.

Beberapa fitur kecil mengenai kepuasan pelanggan hotel berkaitan dengan fasilitas yang membantu para tamu untuk lebih bersantai.Ini adalah hal -hal seperti kolam renang, sarapan, dan bahkan layanan antar -jemput ke bandara.Meskipun hal -hal ini mungkin menyenangkan untuk dimiliki, mereka tidak dianggap penting bagi banyak pelancong.