Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng?

Mặc dù các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khách sạn có thể thay đổi từ khách du lịch này sang khách du lịch khác, nhiều cá nhân thích gần như những điều tương tự.Trong số ba yếu tố hàng đầu là sự sạch sẽ, ngoại hình và giá cả.Xa hơn nữa danh sách là sự sẵn có của các phòng không hút thuốc, xếp hạng khách sạn và khoảng cách từ các điểm tham quan.Hồ bơi, bữa sáng miễn phí và dịch vụ đưa đón sân bay đã bị giảm.Không khí và một nhân viên thân thiện cũng có thể là một yếu tố quan trọng trong sự hài lòng của khách hàng khách sạn đối với một số khách. Nói chung, điều đầu tiên mà hầu hết khách du lịch nhìn vào khi nói đến khách sạn là mức độ sạch sẽ.Mặc dù điều này có phần liên quan đến ngoại hình, một khách sạn có thể có bề ngoài thô, nhưng được duy trì tỉ mỉ ở bên trong.Do đó, hai người được coi là riêng biệt.Sự sạch sẽ, vì nó liên quan đến sự hài lòng của khách hàng khách sạn, không chỉ áp dụng cho tình trạng chung của phòng khách sạn, bao gồm cả phòng tắm, mà cả các khu vực chung của khách sạn. Các phòng không hút thuốc cũng là một sở thích của nhiều khách của khách sạn.Mùi khói thuốc lá trong phòng có thể là một trải nghiệm không thoải mái cho những vị khách không hút thuốc, và khói vẫn còn đọng lại ngay cả sau khi người hút thuốc rời khỏi khu vực.Đối với những người không hút thuốc, những người thường nhạy cảm hơn với mùi, nó đóng một phần quan trọng trong quyết định ở nơi ở, đặc biệt là nếu có một khách sạn trong khu vực có sẵn phòng không hút thuốc.Gần như mọi khách sạn đều có một số phòng như vậy, nhưng họ có thể lấp đầy nhanh chóng, đặc biệt là trong thời gian đi du lịch bận rộn.

Một đánh giá của khách sạn cũng có thể là sở thích của một số khách du lịch, đặc biệt là đối với những người tìm kiếm các tiện nghi cụ thể.Nói chung, một hệ thống xếp hạng sao được sử dụng, với một hoặc hai ngôi sao chú ý đến một khách sạn chỉ với các tiện nghi cơ bản và có thể là một nhà hàng hạn chế.Một khách sạn ba sao thường cung cấp một nhà hàng đầy đủ dịch vụ và có thể là dịch vụ phòng.Các khách sạn bốn sao và năm sao thường là những đặc tính sang trọng có giá nhiều nhất, nhưng cũng cung cấp chất lượng tổng thể tốt nhất. Liên quan chặt chẽ đến xếp hạng khách sạn là bầu không khí.Khách sạn khác biệt như thế nào, mời khách sạn và nhân viên như thế nào, cơ hội thư giãn và tinh tế đều dẫn đến bầu không khí của khách sạn.Đối với một số cá nhân, điều này có thể thậm chí còn quan trọng hơn giá cả. Vị trí là một yếu tố quan trọng khác trong sự hài lòng của khách hàng khách sạn và thường có thể dẫn đến sự khác biệt lớn trong giá cả.Đối với khách du lịch kinh doanh, có một khách sạn trong khu vực trung tâm thành phố gần các văn phòng, cũng như những nơi để ăn và thư giãn, là rất quan trọng.Các gia đình trong kỳ nghỉ có thể thích một khách sạn bên cạnh một khu nghỉ mát trượt tuyết, công viên chủ đề, công viên quốc gia hoặc các điểm tham quan khác như vậy.Càng gần với sự hấp dẫn của khách, họ càng thường mong đợi trả tiền, đặc biệt là khi so sánh các khách sạn tương tự. Một số tính năng nhỏ liên quan đến sự hài lòng của khách hàng khách sạn liên quan đến các tiện nghi giúp khách thư giãn nhiều hơn.Đây là những thứ như hồ bơi, bữa sáng và thậm chí là một dịch vụ đưa đón đến sân bay.Mặc dù những điều này có thể tốt đẹp, nhưng chúng không được coi là quan trọng đối với nhiều khách du lịch.