Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την αντίληψη της ποιότητας;

Ένας αριθμός εγγενών και εξωγενών παραγόντων μπαίνουν στην αντίληψη της ποιότητας από τους πελάτες και τους πιθανούς χρήστες των υπηρεσιών.Οι εγγενείς παράγοντες είναι εσωτερικοί του προϊόντος ή της υπηρεσίας, ενώ οι εξωγενείς παράγοντες είναι εξωτερικοί.Το χρώμα ενός κρασιού, για παράδειγμα, είναι εσωτερικό, ενώ η συσκευασία των κροτίδων είναι εξωτερική.Η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι άνθρωποι κάνουν αξιολογήσεις ποιότητας είναι σημαντική για τους παραγωγούς, τους πωλητές και άλλα μέρη που εμπλέκονται στις συναλλαγές.

Ένας παράγοντας μπορεί να είναι το περιβάλλον.Όταν οι άνθρωποι περπατούν σε ένα κατάστημα, οι εντυπώσεις που σχηματίζουν παίζουν ρόλο στην αντίληψη της ποιότητας.Η διάταξη και η παρουσίαση του καταστήματος μπορούν να έχουν σημαντικό αντίκτυπο.Ένα κατάστημα με καθαρές, τακτοποιημένες οθόνες μπορεί να θεωρηθεί ως υψηλότερη ποιότητα.Ο φωτισμός και οι ατμοσφαιρικοί παράγοντες όπως το χρώμα του χρώματος στους τοίχους και τα φωτιστικά μπορούν επίσης να είναι σημαντικά για τους πελάτες που κάνουν κρίσεις. Τα δυνατά, γεμάτα περιβάλλοντα τείνουν να μειώνουν την αντίληψη της ποιότητας.Τα καταστήματα με ένα πιο ήσυχο περιβάλλον, όχι μόνο ακουστικά αλλά και από την άποψη του σχεδιασμού, μπορούν να προβάλλουν έναν αέρα ποιότητας που απευθύνεται στους καταναλωτές.Τα μαλακά χρώματα, ο ήπιος φωτισμός και οι υποτιμημένες οθόνες μπορούν να παίξουν ένα ρόλο σε αυτό.Εάν τα καταστήματα είναι πολύ αραιά, ωστόσο, μπορεί να υποβαθμίσει την αντίληψη της ποιότητας, επειδή οι πελάτες ενδέχεται να πιστεύουν ότι οι κακώς κατοικημένες οθόνες αποτελούν απόδειξη μιας αποτυχημένης επιχείρησης ή κακών οργανωτικών δεξιοτήτων.μπορεί επίσης να είναι σημαντικοί παράγοντες.Οι εταιρείες που προβάλλουν εικόνες ποιότητας και εμπορεύονται τα προϊόντα τους σε συνεργασία με τον τρόπο ζωής πολυτελείας, για παράδειγμα, συχνά θεωρούνται ότι παράγουν προϊόντα καλύτερης ποιότητας.Η συσκευασία και η επισήμανση παίζουν ρόλο στη δημιουργία και τη συντήρηση μιας εικόνας.Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιούν συγκεκριμένα σχέδια χρωμάτων και μηνύματα μάρκας για να δημιουργήσουν λεπτή πρόταση για τους πελάτες.

Ένας άλλος παράγοντας στην αντίληψη της ποιότητας είναι η τιμολόγηση.Οι υψηλές τιμές τείνουν να συνδέονται με το μυαλό των καταναλωτών με υψηλότερη ποιότητα.Ωστόσο, μπορεί να μην αγοράζουν απαραίτητα τα πιο ακριβά αντικείμενα σε ένα κατάστημα, ωστόσο.Η δημιουργία ενός συνδυασμού αντικειμένων υψηλής τιμής που αναμιγνύεται με αντικείμενα σε ελαφρώς χαμηλότερα σημεία τιμών μπορεί να οδηγήσει τους πελάτες να πιστεύουν ότι οι συνολικές προσφορές ενός καταστήματος είναι υψηλής ποιότητας, οπότε μπορούν να αγοράσουν αντικείμενα στο πιο προσιτό εύρος με το λόγο ότι είναι υγιείς αγορές. Οι φυσικές εντυπώσεις που δημιουργούνται μέσω εγγενών χαρακτηριστικών είναι επίσης σημαντικά.Κάποιος που αγοράζει ένα αυτοκίνητο, για παράδειγμα, μπορεί να εντοπίσει ένα αυτοκίνητο που τρέχει ήσυχα, χειρίζεται καλά και έχει ελκυστικά αξεσουάρ όπως δερμάτινα καθίσματα και ξύλινα στοιχεία στην παύλα ως υψηλότερης ποιότητας.Αντίθετα, τα αυτοκίνητα που τρέχουν τραχιά και έχουν απλούς εσωτερικούς χώρους ενδέχεται να μην θεωρούνται ευνοϊκά.