Những yếu tố nào ảnh hưởng đến nhận thức về chất lượng?

Một số yếu tố nội tại và bên ngoài đi vào nhận thức về chất lượng từ khách hàng và người dùng dịch vụ tiềm năng.Các yếu tố nội tại là nội bộ của sản phẩm hoặc dịch vụ, trong khi các yếu tố bên ngoài là bên ngoài;Một màu rượu vang, ví dụ, là nội bộ, trong khi bao bì của bánh quy là bên ngoài.Hiểu cách mọi người thực hiện đánh giá chất lượng là quan trọng đối với các nhà sản xuất, nhân viên bán hàng và các bên khác tham gia vào các giao dịch. Một yếu tố có thể là môi trường.Khi mọi người bước vào một cửa hàng, những ấn tượng họ hình thành vai trò trong nhận thức về chất lượng.Bố trí lưu trữ và trình bày có thể có một tác động đáng kể.Một cửa hàng có màn hình sạch, gọn gàng có thể được coi là chất lượng cao hơn.Ánh sáng và các yếu tố khí quyển như màu sơn trên tường và đồ đạc cũng có thể quan trọng đối với khách hàng đưa ra phán đoán. Môi trường lộn xộn, lộn xộn có xu hướng làm giảm nhận thức về chất lượng.Các cửa hàng có môi trường yên tĩnh hơn, không chỉ về mặt âm thanh mà còn về mặt thiết kế, có thể phóng chiếu một không khí có chất lượng hấp dẫn người tiêu dùng.Màu sắc mềm mại, ánh sáng nhẹ nhàng và màn hình được đánh giá thấp đều có thể đóng một vai trò trong việc này.Tuy nhiên, nếu các cửa hàng quá thưa thớt, nó có thể làm suy giảm nhận thức về chất lượng, bởi vì khách hàng có thể tin rằng các màn hình dân cư kém là bằng chứng của một doanh nghiệp thất bại hoặc kỹ năng tổ chức kém. Danh tiếng, bao gồm cả truyền miệng và ấn tượng được xây dựng thông qua quảng cáo,Cũng có thể là yếu tố quan trọng.Các công ty dự kiến hình ảnh về chất lượng và thị trường sản phẩm của họ kết hợp với lối sống xa xỉ, chẳng hạn, thường được coi là sản xuất các sản phẩm có chất lượng tốt hơn.Bao bì và ghi nhãn đóng một vai trò trong việc tạo và bảo trì hình ảnh.Các công ty có thể sử dụng các cách phối màu cụ thể và nhắn tin thương hiệu để tạo ra gợi ý tinh tế cho khách hàng. Một yếu tố khác trong nhận thức về chất lượng là giá cả.Giá cao có xu hướng được liên kết trong tâm trí của người tiêu dùng có chất lượng cao hơn.Tuy nhiên, họ có thể không nhất thiết phải mua các mặt hàng đắt nhất trong một cửa hàng.Tạo ra một hỗn hợp các mặt hàng giá cao được trộn với các mặt hàng ở mức giá thấp hơn một chút có thể khiến khách hàng tin rằng các dịch vụ chung của cửa hàng có chất lượng cao, trong trường hợp họ có thể mua các mặt hàng trong phạm vi giá cả phải chăng hơn với lý do chúng đang mua âm thanh. Những ấn tượng vật lý được tạo ra thông qua các đặc điểm nội tại cũng rất quan trọng.Chẳng hạn, ai đó mua xe có thể xác định một chiếc xe chạy lặng lẽ, xử lý tốt và có các phụ kiện hấp dẫn như ghế da và chi tiết bằng gỗ trên dấu gạch ngang có chất lượng cao hơn.Ngược lại, những chiếc xe chạy thô và có nội thất đơn giản có thể không được xem là thuận lợi.