Faktor apa yang mempengaruhi persepsi kualitas?

Sejumlah faktor intrinsik dan ekstrinsik masuk ke dalam persepsi kualitas dari pelanggan dan potensi pengguna layanan.Faktor intrinsik bersifat internal dengan produk atau layanan, sedangkan faktor ekstrinsik bersifat eksternal;Warna anggur, misalnya, bersifat internal, sedangkan pengemasan kerupuk bersifat eksternal.Memahami bagaimana orang membuat penilaian kualitas penting bagi produsen, tenaga penjualan, dan pihak lain yang terlibat dalam transaksi.

Salah satu faktor dapat menjadi lingkungan.Ketika orang berjalan ke toko, kesan yang mereka bentuk berperan dalam persepsi kualitas.Tata letak dan presentasi toko dapat memiliki dampak yang signifikan.Toko dengan tampilan yang bersih dan rapi dapat dianggap kualitas yang lebih tinggi.Faktor pencahayaan dan atmosfer seperti warna cat di dinding dan perlengkapan juga bisa menjadi penting bagi pelanggan yang membuat penilaian.

Lingkungan yang keras dan berantakan cenderung mengurangi persepsi kualitas.Toko -toko dengan lingkungan yang lebih tenang, tidak hanya secara akustik tetapi juga dalam hal desain, dapat memproyeksikan udara dengan kualitas yang menarik bagi konsumen.Warna lembut, pencahayaan lembut, dan tampilan yang bersahaja semuanya dapat memainkan peran dalam hal ini.Namun, jika toko terlalu jarang, itu dapat menurunkan persepsi kualitas, karena pelanggan mungkin percaya bahwa tampilan yang tidak berpenduduk buruk adalah bukti dari bisnis yang gagal atau keterampilan organisasi yang buruk.

Reputasi, termasuk dari mulut ke mulut dan kesan yang dibangun melalui iklan,juga bisa menjadi faktor penting.Perusahaan yang memproyeksikan gambar kualitas dan memasarkan produk mereka dalam hubungan dengan gaya hidup mewah, misalnya, sering dianggap menghasilkan produk dengan kualitas yang lebih baik.Pengemasan dan pelabelan berperan dalam pembuatan dan pemeliharaan gambar.Perusahaan dapat menggunakan skema warna tertentu dan pesan merek untuk membuat saran halus bagi pelanggan.

Faktor lain dalam persepsi kualitas adalah harga.Harga tinggi cenderung dikaitkan dalam pikiran konsumen dengan kualitas lebih tinggi.Namun, mereka mungkin tidak perlu membeli barang -barang paling mahal di toko.Membuat campuran barang dengan harga tinggi yang dicampur dengan barang-barang dengan harga yang sedikit lebih rendah dapat membuat pelanggan percaya bahwa penawaran keseluruhan toko berkualitas tinggi, dalam hal ini mereka dapat membeli barang-barang dalam kisaran yang lebih terjangkau dengan alasan bahwa mereka dibeli suara yang dibeli suara.

Kesan fisik yang diciptakan melalui sifat -sifat intrinsik juga penting.Seseorang yang membeli mobil, misalnya, dapat mengidentifikasi mobil yang berjalan dengan tenang, menangani dengan baik, dan memiliki aksesori yang menarik seperti kursi kulit dan detail kayu di dasbor sebagai kualitas yang lebih tinggi.Sebaliknya, mobil yang berjalan kasar dan memiliki interior sederhana mungkin tidak dipandang baik.