Τι είναι το κίνητρο πελάτη;

Ένα κίνητρο πελατών είναι οποιοδήποτε αριθμό πράγματα όπως δωρεάν δώρα, ανταμοιβές, πόντους μπόνους ή μειωμένες τιμές που έχουν σχεδιαστεί για να αυξάνουν τις πωλήσεις, να επεκτείνουν την πελατειακή βάση και να καθιερώσουν την αφοσίωση των πελατών.Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους διάφορες επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτά τα κίνητρα όχι μόνο να αυξήσουν την ευτυχία των πελατών τους, αλλά και να κάνουν τις επιχειρήσεις τους πιο κερδοφόρες.Κάθε νέο κίνητρο πρέπει να διατηρήσει ή να αυξήσει την κερδοφορία για την εταιρεία και πρέπει να είναι κάτι που έχει εύλογη πιθανότητα να είναι ελκυστική για τους πελάτες.

Υπάρχουν πολλά παραδείγματα του κινήτρου του πελάτη στο λιανικό εμπόριο.Μερικά από τα πιο συνηθισμένα κίνητρα περιλαμβάνουν πωλήσεις και εκπτώσεις στα εμπορεύματα.Ορισμένα πολυκαταστήματα λιανικής πώλησης στέλνουν τώρα κουπόνια που προσφέρουν ένα συγκεκριμένο ποσό δολαρίων από τις αγορές.

Ορισμένα καταστήματα χαρακτηρίζουν αυτό, καθορίζοντας τον πελάτη πρέπει να δαπανήσει ένα συγκεκριμένο ποσό για να πάρει την έκπτωση.Τα τελευταία χρόνια, μερικά καταστήματα έχουν προσφέρει κίνητρα όπου δεν έχει καθοριστεί ποσό δολαρίου, δηλ. "Πάρτε $ 10 από μια αγορά $ 10 δολάρια (USD) ή περισσότερο".Θεωρητικά, ένα άτομο μπορεί να έχει $ 10 δολάρια σε δωρεάν αγοραστική δύναμη και το κίνητρο έχει σχεδιαστεί για να αποκτήσει περισσότερους πελάτες στην πόρτα, με δευτερεύουσα ελπίδα ότι ένα ταξίδι αγορών θα υπερβεί το δωρεάν $ 10 USD.

Ένα άλλο κίνητρο πελατών σε λιανικές και άλλες αγορές είναι το δώρο με αγορά, εγγραφή ή εγγραφή.Τα δώρα με αγορές χρησιμοποιούνται συχνά στις πωλήσεις καλλυντικών.Μεγάλες εταιρείες όπως η Sephora reg.Προσφέρετε δωρεάν δείγματα με κάθε ηλεκτρονική παραγγελία.

Μια παραλλαγή αυτού είναι η προσέγγιση "Buy One Get One Free ή Half Price", που χρησιμοποιείται σε καταστήματα παπουτσιών, παντοπωλεία και πολλά πολυκαταστήματα.Εναλλακτικά, ένα κίνητρο πελατών μπορεί να ενθαρρύνει την αφοσίωση των πελατών προσφέροντας ένα δώρο μετά από αρκετές αγορές.Τα καφέ μπορεί να προσφέρουν δωρεάν ποτό καφέ μετά από εννέα ποτά καφέ.Η εφευρετικότητα της προσφοράς μιας ανταμοιβής σε ένα μεταγενέστερο σημείο είναι ότι ενθαρρύνει τους ανθρώπους να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν μια επιχείρηση για να πάρουν αυτή την ανταμοιβή.

Μια παρόμοια μέθοδος για την ενθάρρυνση της αφοσίωσης των πελατών ασκείται από εταιρείες παροχής υπηρεσιών όπως εταιρείες πιστωτικών καρτών.Οι πελάτες μπορούν να συγκεντρώσουν χρήματα πίσω, πόντους μπόνους, δωρεάν αέριο ή συχνές μίλια φυλλαδίων.Οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν τις περισσότερες κάρτες τους λαμβάνουν καλύτερες ανταμοιβές.Μερικές φορές ένα κίνητρο πελατών συνδυάζεται με υψηλότερες απαιτήσεις τιμολόγησης.Η Costco reg, για παράδειγμα, προσφέρει ένα premium μέλος που κοστίζει περισσότερο, αλλά αυτό μπορεί επίσης να δώσει στους πελάτες ένα ορισμένο ποσοστό των δαπανών τους πίσω στο τέλος κάθε έτους.Οι συχνές χρήστες είναι πιθανότερο να επωφεληθούν από αυτό το κίνητρο.

Προκειμένου να είναι αποτελεσματικό ένα κίνητρο του πελάτη, πρέπει να έχει μετρήσιμα θετικά αποτελέσματα.Η διεξαγωγή κινήτρων χωρίς κάποια έρευνα ως προς την κερδοφορία και πιθανώς επιστροφή για την επιχείρηση δεν συνιστάται.Πολλές εταιρείες προσλαμβάνουν εμπειρογνώμονες μάρκετινγκ ή, τουλάχιστον, κάνουν την έρευνά τους όταν σχεδιάζουν ένα κίνητρο για να καθορίσουν ποια κίνητρα είναι πιθανό να έχουν τα πιο θετικά αποτελέσματα και να επιτύχουν τους στόχους της εταιρείας.Οι επιχειρήσεις θα πρέπει επίσης να σχεδιάζουν να παρακολουθούν προσεκτικά τα αποτελέσματα, όπως μέσω της ανάλυσης των πωλήσεων, των νέων πελατών ή της αυξημένης αφοσίωσης των πελατών, για να διαπιστωθεί εάν ένα κίνητρο αξίζει να συνεχιστεί ή να αξίζει να χρησιμοποιηθεί και πάλι στο μέλλον.