Mi az ügyfél ösztönzése?
Az ügyfelek ösztönzése számos olyan dolog, mint az ingyenes ajándékok, jutalmak, bónuszpontok vagy csökkentett árak, amelyek célja az értékesítés növelése, az ügyfélkör bővítése és az ügyfelek lojalitásának megállapítása.Számos módja van annak, hogy a különféle vállalkozások ezeket az ösztönzőket alkalmazzák, hogy ne csak növeljék ügyfeleik boldogságát, hanem hogy vállalkozásaikat jövedelmezőbbé tegyék.Minden új ösztönzőnek meg kell őriznie vagy növelnie a jövedelmezőséget a vállalat számára, és ennek olyannak kell lennie, amelynek ésszerű esélye van arra, hogy vonzó legyen az ügyfelek számára.
A kiskereskedelemben számos példa található az ügyfelek ösztönzésére.A leggyakoribb ösztönzők közé tartozik az áruk értékesítése és kedvezményei.Számos kiskereskedelmi áruház most olyan kuponokat küld, amelyek egy adott dollár összeget kínálnak a vásárlásokból.
Egyes üzletek ezt minősítik az ügyfél megadásával, egy bizonyos összeget kell költenie a kedvezmény megszerzéséhez.Az utóbbi években néhány üzlet ösztönzőket kínált, ahol nincs megadva dollárösszeg, azaz „10 dollárt szerezhet be 10 USD dollár (vagy annál több USD) vásárlást”.Elméletileg egy személynek 10 USD -ja lehet ingyenes vásárlóereje, és az ösztönzés célja, hogy több ügyfelet kapjon az ajtóba, és másodlagos reményben áll, hogy a bevásárló utazás meghaladja az ingyenes 10 USD dollárt.
Egy másik ügyfél-ösztönzés a kiskereskedelemben és más piacokon az ajándék a vásárlással, a regisztrációval vagy a beiratkozással.A vásárlásokkal kapcsolatos ajándékokat gyakran használják a kozmetikai értékesítésben.Olyan nagyvállalatok, mint a Sephora Kínáljon ingyenes mintákat minden online megrendeléssel.
Ennek változata a „Vásároljon egy ingyenes vagy féláron” megközelítést, amelyet cipőboltokban, élelmiszerboltokban és sok áruházban használnak.Alternatív megoldásként az ügyfelek ösztönzője ösztönözheti az ügyfelek lojalitását azáltal, hogy ajándékot kínál több vásárlás után.A kávézók kilenc kávéital vásárlása után ingyenes kávé italt kínálhatnak.Az a leleményesség, hogy egy későbbi ponton jutalmat kínálnak, az az, hogy arra ösztönzi az embereket, hogy továbbra is vállalkozást használjanak a jutalom megszerzéséhez.
Hasonló módszer az ügyfelek lojalitásának ösztönzésére olyan szolgáltató társaságok, mint például a hitelkártya -társaságok.Az ügyfelek visszafizethetnek pénzt, bónuszpontokat, ingyenes gázt vagy gyakori szórólapokat.Azok az emberek, akik a legjobban használják a kártyáikat, jobb jutalmakat kapnak.Időnként az ügyfelek ösztönzését a magasabb árazási igényekkel kombinálják.A Costco , például olyan prémium tagságot kínál, amely többet fizet, de ez az ügyfelek számára egy bizonyos százalékot is biztosíthat minden év végén.A gyakori felhasználók valószínűleg részesülnek ebből az ösztönzésből.
Annak érdekében, hogy az ügyfél ösztönzője hatékony legyen, mérhető pozitív eredményekkel kell rendelkeznie.Nem javasoljuk, hogy ösztönzőket vállaljon a jövedelmezőség és a jövedelmezőség valószínűleg visszatérése szempontjából.Számos vállalat marketing szakértőket bérel fel, vagy legalábbis kutatásaikat, amikor ösztönözést terveznek annak meghatározására, hogy mely ösztönzők valószínűleg a leginkább pozitív hatásokkal rendelkeznek, és elérik a vállalat céljait.Az üzleti vállalkozásoknak azt is meg kell terveznie, hogy gondosan nyomon kövessék az eredményeket, például az értékesítés, az új ügyfelek vagy a megnövekedett vevői lojalitás elemzésével, annak meghatározására, hogy érdemes -e egy ösztönzést folytatni, vagy érdemes -e újra használni a jövőben.