Apa itu insentif pelanggan?

Insentif pelanggan adalah sejumlah hal seperti hadiah gratis, hadiah, poin bonus, atau penurunan harga yang dirancang untuk meningkatkan penjualan, memperluas basis pelanggan, dan menetapkan loyalitas pelanggan.Ada banyak cara bahwa berbagai bisnis dapat menggunakan insentif ini untuk tidak hanya meningkatkan kebahagiaan pelanggan mereka, tetapi juga untuk membuat bisnis mereka lebih menguntungkan.Setiap insentif baru harus mempertahankan atau menumbuhkan profitabilitas bagi perusahaan, dan itu harus menjadi sesuatu yang memiliki peluang yang masuk akal untuk menjadi menarik bagi pelanggan.

Ada banyak contoh insentif pelanggan dalam ritel.Beberapa insentif yang paling umum termasuk penjualan dan diskon untuk barang dagangan.Sejumlah department store ritel sekarang mengirimkan kupon yang menawarkan jumlah dolar tertentu dari pembelian.

Beberapa toko memenuhi syarat ini dengan menentukan pelanggan harus menghabiskan jumlah tertentu untuk mendapatkan diskon.Dalam beberapa tahun terakhir, beberapa toko telah menawarkan insentif di mana tidak ada jumlah dolar yang ditentukan, yaitu, "Dapatkan $ 10 untuk pembelian $ 10 dolar AS (USD) atau lebih."Secara teoritis, seseorang dapat memiliki $ 10 USD dalam daya beli gratis, dan insentif dirancang untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan di pintu, dengan harapan sekunder bahwa perjalanan belanja akan melebihi $ 10 USD gratis.

Insentif Pelanggan Lain di Ritel dan Pasar Lainnya adalah hadiah dengan pembelian, pendaftaran, atau pendaftaran.Hadiah dengan pembelian sering digunakan dalam penjualan kosmetik.Perusahaan besar seperti Sephora Tawarkan sampel gratis dengan setiap pesanan online.

Variasi dari ini adalah pendekatan "beli satu dapatkan satu atau setengah harga", digunakan di toko sepatu, toko kelontong dan banyak department store.Bergantian, insentif pelanggan dapat mendorong loyalitas pelanggan dengan menawarkan hadiah setelah beberapa pembelian.Kafe mungkin menawarkan minuman kopi gratis setelah sembilan minuman kopi telah dibeli.Kecerdasan menawarkan hadiah di titik selanjutnya adalah bahwa hal itu mendorong orang untuk terus menggunakan bisnis untuk mendapatkan hadiah itu.

Metode serupa untuk mendorong loyalitas pelanggan dipraktikkan oleh perusahaan jasa seperti perusahaan kartu kredit.Pelanggan dapat memperoleh uang kembali, poin bonus, gas gratis atau mil frequent flyer.Orang yang paling menggunakan kartu mereka menerima hadiah yang lebih baik.Terkadang insentif pelanggan dikombinasikan dengan tuntutan harga yang lebih tinggi.Costco , misalnya, menawarkan keanggotaan premium yang harganya lebih mahal, tetapi itu juga dapat memberi pelanggan persentase tertentu dari pengeluaran mereka kembali pada akhir setiap tahun.Pengguna yang sering cenderung mendapat manfaat dari insentif ini.

Agar insentif pelanggan menjadi efektif, ia harus memiliki hasil positif yang terukur.Melakukan insentif tanpa investigasi untuk profitabilitas dan kemungkinan pengembalian untuk bisnis tidak disarankan.Banyak perusahaan mempekerjakan pakar pemasaran, atau paling tidak, mereka melakukan penelitian ketika merencanakan insentif untuk menentukan insentif mana yang cenderung memiliki efek paling positif dan mencapai tujuan perusahaan.Bisnis juga harus berencana untuk melacak hasil dengan hati -hati, seperti melalui analisis penjualan, pelanggan baru atau peningkatan loyalitas pelanggan, untuk menentukan apakah suatu insentif layak dilanjutkan atau layak digunakan lagi di masa depan.