Τι είναι ο κύκλος ζωής των πελατών;

Ο κύκλος ζωής των πελατών είναι η σειρά βημάτων που προσδιορίζουν τη δυναμική της σχέσης μεταξύ του πελάτη και του προμηθευτή για μια χρονική περίοδο.Ενώ υπάρχουν πολλές διαφορετικές προσεγγίσεις για τον καθορισμό των σταδίων της σχέσης με έναν πελάτη, οι περισσότερες μέθοδοι αρχίζουν με την προσπάθεια να προσελκύσουν το ενδιαφέρον ενός δυνητικού πελάτη και να καταλήξουν στην εξασφάλιση της συνεχιζόμενης πίστης αυτού του πελάτη.Σε όλες τις ενσαρκώσεις του, κάθε φάση ή βήμα στον κύκλο ζωής κατέχει τη δυνατότητα να εμβαθύνει τη σχέση μεταξύ του καταναλωτή και του παρόχου ή να προκαλέσει επιδεινωμένη τη σχέση και τελικά να τελειώσει.τι είναι γνωστό ως η έλξη ή η φάση φθοράς.Εδώ, ο προμηθευτής λαμβάνει προληπτικά βήματα για να εξασφαλίσει την προσοχή του καταναλωτή και να δημιουργήσει ενδιαφέρον.Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας αρχίζει να δημιουργείται μεταξύ των δύο μερών, παρέχοντας μια βάση για συνεχή διάλογο.

Η επόμενη φάση ενός κύκλου ζωής πελατών επικεντρώνεται στην απόκτηση του πελάτη παρέχοντας κίνητρα για την πραγματοποίηση μιας αγοράς.Υποθέτοντας ότι η αλληλεπίδραση μέχρι τώρα ήταν παραγωγική και ο προμηθευτής ήταν ειλικρινής με τον καταναλωτή, οι πιθανότητες είναι αυτή η αρχική αγορά θα είναι ευχάριστη για τον καταναλωτή.Εάν η αγορά αποδειχθεί ότι ανταποκρίνεται σε όλες τις υποσχέσεις του προμηθευτή, η σχέση είναι πιθανό να προχωρήσει στο επόμενο επίπεδο.Εάν όχι, ο κύκλος ζωής των πελατών είναι πιθανό να τελειώσει σε αυτό το σημείο.

Μόλις ολοκληρωθούν τα στάδια έλξης και απόκτησης, η επόμενη φάση του κύκλου ζωής των πελατών έχει να κάνει με τη μετατροπή του καταναλωτή.Σε αυτή τη συγκυρία, ο καταναλωτής δεσμεύεται να συνεχίσει να αγοράζει αγαθά και υπηρεσίες από τον πάροχο, με βάση την επιτυχία της αρχικής αγοράς.Κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης, ο καταναλωτής είναι επίσης πιθανό να αποτελέσει δικηγόρο για τον προμηθευτή, προωθώντας τα αγαθά και τις υπηρεσίες σε άλλους εντός του κοινωνικού τους δικτύου.Καθώς ο καταναλωτής εξακολουθεί να είναι ευχαριστημένος με τη σχέση, δημιουργούνται ισχυρότεροι δεσμοί πίστης και ο πελάτης παραμένει συνδεδεμένος με τον προμηθευτή για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι είναι δυνατόν να τερματιστεί ο κύκλος ζωής των πελατών σε οποιοδήποτε σημείο της διαδικασίας.Ακόμη και μετά την ίδρυση των ισχυρών δεσμών και ο πελάτης έχει επιδείξει μεγάλη πίστη, αποτυχία του προμηθευτή να διατηρήσει την ποιότητα, την αποδεκτή τιμολόγηση και να παρουσιάσει ακεραιότητα και ειλικρίνεια μπορεί να υπονομεύσει τη σχέση.Όταν συμβαίνουν γεγονότα αυτής της φύσης, ο κύκλος ζωής των πελατών θα τελειώσει κανονικά και θα είναι εξαιρετικά δύσκολο να αναβιώσει.