Apa itu siklus hidup pelanggan?

Siklus hidup pelanggan adalah serangkaian langkah yang mengidentifikasi dinamika hubungan antara pelanggan dan pemasok selama periode waktu tertentu.Meskipun ada beberapa pendekatan berbeda untuk mendefinisikan tahapan hubungan dengan pelanggan, sebagian besar metode dimulai dengan upaya untuk menarik minat klien potensial dan memuncak dalam mengamankan loyalitas pelanggan tersebut yang sedang berlangsung.Dalam semua inkarnasinya, setiap fase atau langkah dalam siklus hidup memegang potensi untuk memperdalam hubungan antara konsumen dan penyedia, atau menyebabkan hubungan memburuk dan akhirnya berakhir.

Siklus hidup pelanggan yang khas dimulai denganApa yang dikenal sebagai atraksi atau fase mencapai.Di sini, pemasok mengambil langkah proaktif untuk mendapatkan perhatian konsumen dan menghasilkan minat.Selama proses inilah kepercayaan mulai ditetapkan antara kedua pihak, memberikan dasar untuk dialog berkelanjutan.

Fase selanjutnya dari siklus hidup pelanggan difokuskan untuk memperoleh pelanggan dengan memberikan insentif untuk melakukan pembelian.Dengan asumsi bahwa interaksi hingga titik ini telah produktif, dan pemasok jujur dengan konsumen, kemungkinan pembelian awal ini akan menyenangkan bagi konsumen.Jika pembelian terbukti memenuhi semua janji yang dibuat oleh pemasok, hubungan tersebut kemungkinan akan maju ke tingkat berikutnya.Jika tidak, siklus hidup pelanggan kemungkinan akan berakhir pada titik ini.

Setelah tahap daya tarik dan akuisisi selesai, fase selanjutnya dari siklus hidup pelanggan berkaitan dengan mengonversi konsumen.Pada titik ini, konsumen membuat komitmen untuk terus membeli barang dan jasa dari penyedia, berdasarkan keberhasilan pembelian awal.Selama fase ini, konsumen juga cenderung menjadi advokat untuk pemasok, mempromosikan barang dan jasa kepada orang lain dalam jejaring sosial mereka.Karena konsumen terus senang dengan hubungan tersebut, ikatan kesetiaan yang lebih kuat ditetapkan dan klien tetap terhubung dengan pemasok selama periode waktu yang lama.

Penting untuk dicatat bahwa dimungkinkan untuk mengakhiri siklus hidup pelanggan pada titik mana pun dalam proses tersebut.Bahkan setelah ikatan yang kuat ditetapkan dan klien telah menunjukkan banyak kesetiaan, kegagalan dari pemasok untuk mempertahankan kualitas, harga yang dapat diterima dan untuk menunjukkan integritas dan kejujuran dapat merusak hubungan.Ketika peristiwa seperti ini terjadi, siklus hidup pelanggan biasanya akan berakhir, dan sangat sulit untuk dihidupkan kembali.