Ano ang isang cycle ng buhay ng customer?

Ang siklo ng buhay ng customer ay ang serye ng mga hakbang na nagpapakilala sa dinamika ng relasyon sa pagitan ng customer at ng tagapagtustos sa loob ng isang panahon.Habang mayroong maraming iba't ibang mga diskarte sa pagtukoy ng mga yugto ng relasyon sa isang customer, ang karamihan sa mga pamamaraan ay nagsisimula sa pagtatangka upang maakit ang interes ng isang potensyal na kliyente at magtatapos sa pag -secure ng patuloy na katapatan ng customer na iyon.Sa lahat ng mga pagkakatawang -tao nito, ang bawat yugto o hakbang sa siklo ng buhay ay humahawak ng potensyal na palalimin ang koneksyon sa pagitan ng consumer at ng tagapagbigay ng serbisyo, o upang maging sanhi ng pagkasira ng relasyon at sa wakas ay natapos.Ano ang kilala bilang pang -akit o pag -abot ng yugto.Dito, ang tagapagtustos ay kumukuha ng mga aktibong hakbang upang ma -secure ang atensyon ng consumer at makabuo ng interes.Ito ay sa prosesong ito na ang tiwala ay nagsisimula na maitatag sa pagitan ng dalawang partido, na nagbibigay ng isang batayan para sa patuloy na diyalogo.

Ang susunod na yugto ng isang siklo ng buhay ng customer ay nakatuon sa pagkuha ng customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga insentibo upang gumawa ng isang pagbili.Sa pag -aakalang ang pakikipag -ugnay hanggang sa puntong ito ay naging produktibo, at ang tagapagtustos ay naging matapat sa consumer, ang mga pagkakataon ay ang paunang pagbili na ito ay magiging kaaya -aya para sa consumer.Kung ang pagbili ay nagpapatunay na mabuhay sa lahat ng mga pangako na ginawa ng tagapagtustos, ang relasyon ay malamang na umunlad sa susunod na antas.Kung hindi, ang siklo ng buhay ng customer ay malamang na magtatapos sa puntong ito.Sa oras na ito, ang consumer ay gumagawa ng isang pangako upang magpatuloy sa pagbili ng mga kalakal at serbisyo mula sa tagapagbigay ng serbisyo, batay sa tagumpay ng paunang pagbili.Sa yugtong ito, ang mamimili ay malamang na maging isang tagataguyod para sa tagapagtustos, na nagtataguyod ng mga kalakal at serbisyo sa iba sa loob ng kanilang social network.Habang ang consumer ay patuloy na masaya sa relasyon, ang mas malakas na ugnayan ng katapatan ay itinatag at ang kliyente ay nananatiling konektado sa tagapagtustos sa isang mahabang panahon.

Mahalagang tandaan na posible na wakasan ang siklo ng buhay ng customer sa anumang punto sa proseso.Kahit na matapos na maitatag ang malakas na ugnayan at ang kliyente ay nagpakita ng isang mahusay na katapatan, ang pagkabigo sa bahagi ng tagapagtustos upang mapanatili ang kalidad, katanggap -tanggap na pagpepresyo at upang ipakita ang integridad at katapatan ay maaaring masira ang relasyon.Kapag naganap ang mga kaganapan sa kalikasan na ito, ang siklo ng buhay ng customer ay karaniwang magtatapos, at napakahirap na mabuhay.