Mi az ügyfél életciklusa?

Az ügyfél életciklusa a lépések sorozata, amely azonosítja az ügyfél és a szállító közötti kapcsolat dinamikáját egy bizonyos ideig.Noha számos különféle megközelítés létezik az ügyféllel fennálló kapcsolat szakaszának meghatározására, a legtöbb módszer azzal a kísérlettel kezdődik, hogy vonzza a potenciális ügyfél érdeklődését, és csúcspontja van annak, hogy biztosítsa az ügyfél folyamatos hűségét.Minden inkarnációjában az életciklus minden fázisa vagy lépése képes elmélyíteni a fogyasztó és a szolgáltató közötti kapcsolatot, vagy arra készteti a kapcsolatotAmit a vonzerő vagy az elérő fázisnak hívnak.Itt a szállító proaktív lépéseket tesz a fogyasztó figyelmének biztosítására és az érdeklődés keltésére.Ennek a folyamatnak a során a bizalom megalakul a két fél között, alapot teremtve a folyamatos párbeszédhez.Feltételezve, hogy az interakció addig a pontig produktív volt, és a beszállító őszinte volt a fogyasztóval, valószínű, hogy ez a kezdeti vásárlás kellemes lesz a fogyasztó számára.Ha a vásárlás bizonyítja, hogy teljesíti a szállító által tett összes ígéretét, akkor a kapcsolat valószínűleg a következő szintre halad.Ha nem, akkor az ügyfél életciklusa valószínűleg ezen a ponton véget ér.Ebben a szakaszban a fogyasztó elkötelezi magát az áruk és szolgáltatások vásárlásának folytatása érdekében a szolgáltatótól, az első vásárlás sikere alapján.Ebben a szakaszban a fogyasztó valószínűleg a beszállító támogatója is lesz, és az árukat és szolgáltatásokat támogatja másoknak a szociális hálózaton belül.Ahogy a fogyasztó továbbra is elégedett a kapcsolattal, erősebb hűségkapcsolatok alakulnak ki, és az ügyfél hosszabb ideig továbbra is kapcsolódik a szállítóhoz.

Fontos megjegyezni, hogy a folyamat bármely pontján be lehet zárni az ügyfelek életciklusát.Még az erős kapcsolatok kialakulása után is, és az ügyfél nagyon sok hűséget mutatott be, a beszállító kudarcát a minőség, az elfogadható árazás fenntartása, valamint az integritás és az őszinteség bemutatása alááshatja a kapcsolatot.Amikor ilyen jellegű események fordulnak elő, az ügyfelek életciklusa általában véget ér, és rendkívül nehéz újjáéleszteni.