Vòng đời khách hàng là gì?

Vòng đời khách hàng là một loạt các bước xác định động lực của mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp trong một khoảng thời gian.Mặc dù có một số cách tiếp cận khác nhau để xác định các giai đoạn của mối quan hệ với khách hàng, nhưng hầu hết các phương pháp đều bắt đầu bằng nỗ lực thu hút sự quan tâm của một khách hàng tiềm năng và lên đến đỉnh điểm trong việc đảm bảo lòng trung thành đang diễn ra của khách hàng đó.Trong tất cả các hóa thân của nó, mỗi giai đoạn hoặc bước trong vòng đời có khả năng làm sâu sắc thêm mối liên hệ giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp, hoặc khiến mối quan hệ xấu đi và cuối cùng đã kết thúc. Một vòng đời khách hàng điển hình bắt đầuNhững gì được gọi là giai đoạn thu hút hoặc đạt đến giai đoạn.Tại đây, nhà cung cấp thực hiện các bước chủ động để đảm bảo sự chú ý của người tiêu dùng và tạo ra sự quan tâm.Chính trong quá trình này, niềm tin bắt đầu được thiết lập giữa hai bên, cung cấp một cơ sở cho cuộc đối thoại đang diễn ra. Giai đoạn tiếp theo của vòng đời khách hàng tập trung vào việc mua lại khách hàng bằng cách cung cấp các ưu đãi để mua hàng.Giả sử rằng sự tương tác cho đến thời điểm này đã hiệu quả và nhà cung cấp đã trung thực với người tiêu dùng, rất có thể việc mua hàng ban đầu này sẽ dễ chịu cho người tiêu dùng.Nếu việc mua hàng chứng tỏ sống theo tất cả các lời hứa của nhà cung cấp, mối quan hệ này có thể sẽ tiến lên cấp độ tiếp theo.Nếu không, vòng đời của khách hàng có thể sẽ kết thúc vào thời điểm này. Một khi giai đoạn thu hút và mua lại hoàn tất, giai đoạn tiếp theo của vòng đời khách hàng phải làm với việc chuyển đổi người tiêu dùng.Tại thời điểm này, người tiêu dùng thực hiện cam kết tiếp tục mua hàng hóa và dịch vụ từ nhà cung cấp, dựa trên sự thành công của việc mua hàng ban đầu.Trong giai đoạn này, người tiêu dùng cũng có khả năng trở thành người ủng hộ nhà cung cấp, quảng bá hàng hóa và dịch vụ cho những người khác trong mạng xã hội của họ.Khi người tiêu dùng tiếp tục hài lòng với mối quan hệ, mối quan hệ trung thành mạnh mẽ hơn được thiết lập và khách hàng vẫn được kết nối với nhà cung cấp trong một khoảng thời gian dài.Điều quan trọng cần lưu ý là có thể kết thúc vòng đời khách hàng tại bất kỳ điểm nào trong quá trình này.Ngay cả sau khi mối quan hệ mạnh mẽ được thiết lập và khách hàng đã thể hiện rất nhiều lòng trung thành, sự thất bại của nhà cung cấp để duy trì chất lượng, giá cả chấp nhận được và thể hiện sự liêm chính và trung thực có thể làm suy yếu mối quan hệ.Khi các sự kiện có tính chất này xảy ra, vòng đời khách hàng thường sẽ kết thúc và cực kỳ khó khăn để hồi sinh.