Τι είναι ένα σπίτι ποιότητας;

Το σπίτι της ποιότητας είναι ένα είδος διάγραμμα ή μήτρα σχεδιασμού που βοηθά στην απεικόνιση της σχέσης που υπάρχει μεταξύ αυτού που θέλει ένας πελάτης και η ικανότητα ενός δεδομένου καλού ή υπηρεσίας να εκπληρώσει αυτές τις επιθυμίες.Το φανταχτερό όνομα για το διάγραμμα προέρχεται από την εμφάνιση του τελικού διαγράμματος, το οποίο μοιάζει με μια μετωπική όψη ενός απλού σπιτιού δύο ιστοριών, πλήρης με μια κορυφαία οροφή.Τα διάφορα συστατικά του σπιτιού της ποιότητας εξετάζουν προσεκτικά την κατανομή αυτών των πελατών, μαζί με τους μηχανισμούς που ένας προμηθευτής πρέπει να ανταποκριθεί σε αυτές τις επιθυμίες και ακόμη και ένα τμήμα που αντιμετωπίζει την ικανότητα ενός ή περισσοτέρων ανταγωνιστών να εισέλθουν στη διαδικασία καιΓνωρίστε αυτές τις επιθυμίες σε σύγκριση με τις δυνατότητες αυτού του προμηθευτή.

Η τοποθέτηση του σπιτιού της ποιότητας μπορεί να ποικίλει ελαφρώς, αν και τα ίδια βασικά συστατικά χρησιμοποιούνται σχεδόν σε κάθε κατάσταση.Μέσα στη διαμόρφωση, τόσο θετικές όσο και αρνητικές πτυχές που σχετίζονται με αυτό που θέλει ο πελάτης και πώς ο προμηθευτής μπορεί να συναντήσει αυτές τις επιθυμίες σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές θα ληφθεί υπόψη.Ουσιαστικά, τα δομικά στοιχεία του σπιτιού θέτουν τα ερωτήματα του τρόπου και γιατί για κάθε μία από αυτές τις εκτιμήσεις, η οργάνωση των δεδομένων σε ένα οργανωμένο μοτίβο που καθιστά σχετικά εύκολο να προσδιοριστεί τι μπορεί και δεν μπορεί να γίνει για να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις των πελατών και αν το Supplerέχει περισσότερες πιθανότητες να έρθει κοντά στην κάλυψη αυτών των απαιτήσεων από τον ανταγωνισμό.

Ένα από τα οφέλη του σπιτιού της ποιότητας είναι ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτό το είδος του διαγράμματος για να αξιολογήσουν το πού βρίσκεται σήμερα η εταιρεία όσον αφορά τις επιθυμίες και τις ανάγκες των πελατών.Με τον προσδιορισμό τόσο των δυνάμεων όσο και των αδυναμιών κατά τη δημιουργία της μήτρας, είναι συχνά δυνατό να αρχίσουμε επίσης ιδέες για την αντιμετώπιση αυτών των αδυναμιών χωρίς να υπονομεύσουμε οποιοδήποτε από τα πλεονεκτήματα που έχουν ήδη εντοπιστεί.Από αυτή την άποψη, είναι δυνατόν να χρησιμοποιηθεί το διάγραμμα του House of Quality ως εφαλτήριο για να καταστεί το σπίτι του προμηθευτή πιο σταθερό και πιο ελκυστικό για την στοχοθετημένη καταναλωτική αγορά ή τις αγορές του.

Ανάλογα με την κατάσταση, το σπίτι της ποιότητας μπορεί επίσης να εμπνεύσει δράση που περιλαμβάνει τη δημιουργία στρατηγικών εταιρικών σχέσεων με άλλες εταιρείες προκειμένου να είναι σε θέση να ανταποκριθεί στις επιθυμίες των πελατών.Για παράδειγμα, ένα γραφείο κλήσης συνεδρίων μπορεί να διαπιστώσει ότι ένας σημαντικός αριθμός των πελατών της θα είναι ανοικτός για την αγορά υπηρεσιών εκπομπής φαξ μέσω της εταιρείας, υποθέτοντας ότι η τιμολόγηση για την υπηρεσία ήταν ανταγωνιστική.Αντί να επενδύσει στην καθιέρωση δικού του δικτύου εκπομπής φαξ, το γραφείο μπορεί να συρρικνωθεί με μια αξιόπιστη εταιρεία εκπομπής φαξ για την προμήθεια της υπηρεσίας, ιδιωτική επωνυμία για την υπηρεσία με το όνομα του Προεδρείου.Για τον πελάτη, αυτή η προσέγγιση φαίνεται να προστίθεται κίνητρο να συνεργαστεί με το γραφείο κλήσης του συνεδρίου, με αποτέλεσμα το σπίτι του Προεδρείου να γίνει λίγο ισχυρότερο.