Một ngôi nhà có chất lượng là gì?

Ngôi nhà chất lượng là một loại sơ đồ hoặc ma trận lập kế hoạch giúp minh họa mối quan hệ tồn tại giữa một khách hàng muốn và khả năng của một điều tốt hoặc dịch vụ nhất định để thực hiện những mong muốn đó.Tên huyền ảo cho sơ đồ xuất phát từ sự xuất hiện của sơ đồ đã hoàn thành, giống như một cái nhìn phía trước của một ngôi nhà hai tầng đơn giản, hoàn chỉnh với một mái nhà đỉnh cao.Các thành phần khác nhau của ngôi nhà chất lượng nhìn vào sự phân chia của những khách hàng muốn, cùng với các cơ chế mà nhà cung cấp phải đáp ứng những mong muốn đó, và thậm chí là một phần giải quyết khả năng của một hoặc nhiều đối thủ cạnh tranh bước vào quy trình vàGặp gỡ những người muốn so với khả năng của nhà cung cấp đó.Sắp xếp ngôi nhà chất lượng có thể thay đổi một chút, mặc dù các thành phần cơ bản tương tự được sử dụng trong mọi tình huống.Trong cấu hình, cả khía cạnh tích cực và tiêu cực liên quan đến những gì khách hàng muốn và cách nhà cung cấp có thể đáp ứng những mong muốn đó so với các đối thủ cạnh tranh sẽ được xem xét.Về cơ bản, các khối xây dựng của ngôi nhà đặt câu hỏi về cách thức và lý do tại sao cho mỗi cân nhắc này, sắp xếp dữ liệu theo một mô hình có tổ chức giúp việc xác định những gì có thể và không thể thực hiện để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nếuCó cơ hội tốt hơn để đến gần để đáp ứng những yêu cầu đó hơn là đối thủ.Một trong những lợi ích của Hạ viện là các doanh nghiệp có thể sử dụng loại sơ đồ này để đánh giá nơi công ty ngày nay về mặt đáp ứng mong muốn và nhu cầu của khách hàng.Bằng cách xác định cả điểm mạnh và điểm yếu trong quá trình tạo ma trận, thường có thể bắt đầu động não về cách giải quyết những điểm yếu đó mà không làm suy yếu bất kỳ điểm mạnh nào đã được xác định.Từ quan điểm này, có thể sử dụng Sơ đồ House of Chất lượng làm bàn đạp để làm cho nhà cung cấp nhà vững chắc và hấp dẫn hơn đối với thị trường hoặc thị trường tiêu dùng được nhắm mục tiêu của nó.Tùy thuộc vào tình huống, Hạ viện cũng có thể truyền cảm hứng cho hành động liên quan đến việc tạo ra quan hệ đối tác chiến lược với các công ty khác để có thể đáp ứng mong muốn của khách hàng.Ví dụ, Cục cuộc gọi hội nghị có thể xác định rằng một số lượng đáng kể khách hàng của mình sẽ sẵn sàng mua dịch vụ phát sóng fax thông qua công ty, giả sử giá cho dịch vụ này có tính cạnh tranh.Thay vì đầu tư vào việc thành lập mạng phát sóng fax của riêng mình, Cục có thể ký hợp đồng với một công ty phát sóng FAX đáng tin cậy để cung cấp dịch vụ, thương hiệu tư nhân dịch vụ dưới tên của Cục.Đối với khách hàng, cách tiếp cận này dường như được bổ sung động lực để kinh doanh với Cục gọi hội nghị, dẫn đến nhà của văn phòng trở nên mạnh mẽ hơn một chút.