Apa itu rumah berkualitas?

House of Quality adalah jenis diagram atau matriks perencanaan yang membantu menggambarkan hubungan yang ada antara yang diinginkan pelanggan dan kemampuan barang atau layanan yang diberikan untuk memenuhi keinginan itu.Nama fantastis untuk diagram berasal dari penampilan diagram yang sudah jadi, yang menyerupai pemandangan frontal rumah A-frame dua lantai sederhana, lengkap dengan atap memuncak.Komponen -komponen yang berbeda dari House of Quality melihat erat pada rincian yang diinginkan oleh pelanggan, bersama dengan mekanisme yang harus dipenuhi oleh pemasok untuk memenuhi keinginan itu, dan bahkan bagian yang membahas kemampuan satu atau lebih pesaing untuk melangkah ke dalam proses danmemenuhi keinginan itu dibandingkan dengan kemampuan pemasok itu.

Mengatur rumah kualitas dapat sedikit berbeda, meskipun komponen dasar yang sama digunakan dalam hampir setiap situasi.Dalam konfigurasi, baik aspek positif dan negatif terkait dengan apa yang diinginkan pelanggan dan bagaimana pemasok dapat memenuhi keinginan tersebut dibandingkan dengan pesaing akan dipertimbangkan.Pada dasarnya, blok bangunan DPR mengajukan pertanyaan tentang bagaimana dan mengapa untuk masing -masing pertimbangan ini, mengatur data dalam pola terorganisir yang membuatnya relatif mudah untuk menentukan apa yang dapat dan tidak dapat dilakukan untuk memenuhi permintaan pelanggan, dan jika orang yang lebih cepatmemiliki peluang yang lebih baik untuk mendekati memenuhi tuntutan itu daripada kompetisi.

Salah satu manfaat dari House of Quality adalah bahwa bisnis dapat menggunakan diagram jenis ini untuk menilai di mana perusahaan saat ini dalam hal memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan.Dengan mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan selama penciptaan matriks, seringkali dimungkinkan untuk juga memulai ide -ide bertukar pikiran tentang bagaimana mengatasi kelemahan tersebut tanpa merusak kekuatan apa pun yang sudah diidentifikasi.Dari perspektif ini, dimungkinkan untuk menggunakan diagram House of Quality sebagai batu loncatan untuk membuat rumah pemasok lebih solid dan lebih menarik bagi pasar atau pasar konsumen yang ditargetkan.

Tergantung pada situasinya, House of Quality juga dapat menginspirasi tindakan yang melibatkan menciptakan kemitraan strategis dengan perusahaan lain agar dapat memenuhi keinginan pelanggan.Misalnya, Biro Panggilan Konferensi dapat menentukan bahwa sejumlah besar pelanggannya akan terbuka untuk membeli layanan penyiaran faks melalui perusahaan, dengan asumsi harga layanan ini kompetitif.Daripada berinvestasi dalam membangun jaringan siaran faksnya sendiri, Biro dapat berkontraksi dengan perusahaan siaran faks yang andal untuk memasok layanan, merek pribadi layanan dengan nama Biro.Bagi pelanggan, pendekatan ini tampaknya ditambahkan insentif untuk melakukan bisnis dengan biro panggilan konferensi, yang mengakibatkan rumah biro menjadi sedikit lebih kuat.