Τι είναι ο κύκλος διαχείρισης γνώσης;

Ο κύκλος διαχείρισης γνώσης περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο η γνώση καταγράφεται, επεξεργάζεται και διανέμεται σε έναν οργανισμό.Η γνώση μπορεί να συλληφθεί από πηγές που την δημιουργούν μέσα στην επιχείρηση ή από εξωτερικές πηγές.Αυτή η γνώση στη συνέχεια επεξεργάζεται μέσα στον οργανισμό και διανέμεται στους σχετικούς ανθρώπους ή τμήματα που πρέπει να το χρησιμοποιήσουν.Ο κύκλος ολοκληρώνεται με ανατροφοδότηση που χρησιμεύει για την ενημέρωση των γνώσεων που είναι αποθηκευμένες στον οργανισμό.

Η καταγραφή της γνώσης που προκύπτει μέσα σε έναν οργανισμό απαιτεί μια επισκόπηση των σημείων στα οποία δημιουργείται η γνώση.Η γνώση μπορεί να προκύψει σε ένα τμήμα έρευνας, από κριτικές ή ελέγχους συστημάτων και διαδικασιών, από την εμπειρία των πωλήσεων και του μάρκετινγκ ή μέσω των ανατροφοδοτήσεων των πελατών ή της ανοικτής καινοτομίας.Η γνώση μπορεί επίσης να προκύψει από εξωτερικές πηγές, όπως νέα προϊόντα και διαδικασίες που αγοράζονται από προμηθευτές, αναφορές που συντάχθηκαν από συμβούλους, εμπορικά περιοδικά, συνέδρια και σεμινάρια.Η σύλληψη της σχετικής γνώσης καθώς προκύπτει σε έναν οργανισμό είναι συχνά ένα από τα αδύναμα σημεία του κύκλου διαχείρισης της γνώσης.Οι εργασίες που γίνονται για πελάτες ή πελάτες μπορούν να κατατεθούν και να αρχειοθετηθούν χωρίς καμία σκέψη για τη συνάφειά του με τα μελλοντικά έργα.Η κατάλληλη αρχειοθέτηση της χρήσιμης γνώσης δεν είναι κανονικά η πρώτη προτεραιότητα του προσωπικού που ασχολείται με την πίεση για την εξυπηρέτηση των αναγκών των πελατών εντός αυστηρής προθεσμίας.Αντ 'αυτού, η συλλογή γνώσεων και η συλλογή πληροφοριών συνήθως πρέπει να ενθαρρυνθούν από το καθορισμένο προσωπικό διαχείρισης γνώσης.

Το επόμενο στάδιο στον κύκλο διαχείρισης της γνώσης περιλαμβάνει την επεξεργασία και τη διανομή πληροφοριών στα σημεία όπου απαιτείται.Σε ορισμένες περιπτώσεις, το προσωπικό που ασχολείται με μια συγκεκριμένη εργασία μπορεί να έχει πρόσβαση στο σχετικό αρχείο και να επωφεληθεί από τη γνώση που αποθηκεύεται στον οργανισμό.Η κατανομή της γνώσης πρέπει επίσης να καθοδηγείται από το προσωπικό, όπως ένας διαχειριστής γνώσης που γνωρίζει τις δραστηριότητες του οργανισμού και μπορεί να κατευθύνει τις σχετικές πληροφορίες στις δραστηριότητες όπου είναι χρήσιμη κατά τη στιγμή που απαιτείται.Το αποτέλεσμα της ανατροφοδότησης, το αρχείο γνώσης ενημερώνεται και ανανεώνεται.Η ανατροφοδότηση και η εμπειρία ενός προϊόντος ή μιας διαδικασίας μπορεί να οδηγήσουν σε τροποποιήσεις στο σχεδιασμό ή την παραγωγή.Οι μέθοδοι και οι τεχνικές μάρκετινγκ μπορούν να αλλάξουν ως στατιστικά στοιχεία πωλήσεων και τα αποτελέσματα της έρευνας αγοράς εξετάζονται από τον οργανισμό.Μέσω του κύκλου διαχείρισης της γνώσης, οι τεχνολογικές καινοτομίες αναπτύσσονται αν και η έρευνα ή η ανοικτή καινοτομία και τα προϊόντα τροποποιούνται ως αποτέλεσμα εξωτερικών πληροφοριών από περιοδικά και συνέδρια σχετικά με την ανταγωνιστική τεχνολογία.