Τι είναι οι αυτοματοποιημένες πωλήσεις;

Οι αυτοματοποιημένες πωλήσεις είναι οι πωλήσεις που παράγονται με τη χρήση ηλεκτρονικών μέσων για την τοποθέτηση, την επεξεργασία και την παράδοση των αγαθών και των υπηρεσιών που παραγγέλθηκαν.Η διαδικασία εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το λογισμικό πωλήσεων που επιτρέπει στους πελάτες να τοποθετούν ενιαίες ή επαναλαμβανόμενες παραγγελίες.Τα συστήματα αυτού του τύπου ενδέχεται να απαιτούν από τον πελάτη να πληρώσει για την παραγγελία κατά τη στιγμή που τοποθετείται ή να παράσχει την επιλογή να χρεώσει το κόστος της παραγγελίας σε έναν καθιερωμένο λογαριασμό προμηθευτή.Η ιδέα πίσω από τις αυτοματοποιημένες πωλήσεις είναι να καταστεί η διαδικασία παραγγελίας ασφαλής, ασφαλής και απλή για τον πελάτη.

Ένα από τα καλύτερα παραδείγματα αυτού του τύπου αυτοματισμού πωλήσεων μπορεί να βρεθεί στο διαδίκτυο.Ορισμένες επιχειρήσεις λειτουργούν ηλεκτρονικά καταστήματα λιανικής πώλησης που επιτρέπουν στους πελάτες να επιλέξουν αντικείμενα που επιθυμούν να αγοράσουν, να τα τοποθετήσουν σε ένα εικονικό καλάθι αγορών και στη συνέχεια να προχωρήσουν σε μια εικονική λωρίδα check out.Μόλις τα στοιχεία συνολικά, ο πελάτης παρέχει πληροφορίες παράδοσης, επιλέγει τον τρόπο πληρωμής και επιβεβαιώνει την αγορά.Το αυτοματοποιημένο λογισμικό πωλήσεων επεξεργάστηκε την παραγγελία, επαληθεύει την πληρωμή και στη συνέχεια παρέχει στον πελάτη έναν αριθμό επιβεβαίωσης για την παραγγελία.Μια επιβεβαίωση παρακολούθησης αποστέλλεται στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που καθορίζεται από τον πελάτη, μαζί με την επιβεβαίωση αποστολής μόλις η παραγγελία εγκαταλείψει το κέντρο διανομής όπου συμπληρώνεται η παραγγελία.

Η διαδικασία των αυτοματοποιημένων πωλήσεων περιλαμβάνει επίσης αυτό που είναι γνωστό ως επαναλαμβανόμενες πωλήσεις.Σε αυτό το σενάριο, ένας πελάτης τοποθετεί αυτό που είναι γνωστό ως μόνιμη τάξη που επαναλαμβάνεται αυτόματα σε ειδικά αναγνωρισμένα χρονικά διαστήματα.Για παράδειγμα, ο πελάτης μπορεί να κάνει μια παραγγελία για χίλια λαμπτήρες, καθορίζοντας ότι η ίδια παραγγελία θα επαναληφθεί μία φορά κάθε δύο μήνες.Χρησιμοποιώντας ένα αυτοματοποιημένο σύστημα για την εισαγωγή των πληροφοριών παραγγελίας, ο πωλητής μπορεί να προγραμματίσει τόσο την αρχική όσο και την επαναλαμβανόμενη σειρά σε μια βάση δεδομένων πωλήσεων, εξασφαλίζοντας έτσι τον πελάτη να λάβει και την παραγγελία κάθε δύο μήνες, μέχρι νεωτέρας.

Οι αυτοματοποιημένες προσπάθειες πωλήσεων υποστηρίζονται επίσης από αυτό που είναι γνωστό ως λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών ή CRM.Με αυτό το είδος λογισμικού, ένας πωλητής δημιουργεί ένα προφίλ κάθε πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας για τα βασικά άτομα του οργανισμού.Λεπτομέρειες σχετικά με κάθε επαφή, είτε πρόκειται για επίσκεψη ιστότοπου, τηλεφωνική κλήση είτε για ανταλλαγή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καταγράφονται στο προφίλ.Το μεγαλύτερο μέρος του λογισμικού πωλήσεων και μάρκετινγκ αυτού του τύπου επιτρέπει στον πωλητή να προγραμματίζει συγκεκριμένες εργασίες που σχετίζονται με κάθε πελάτη, όπως η τηλεφωνία για να υπενθυμίσει σε έναν πελάτη ότι είναι καιρός να δοθεί μια παραγγελία ή να ακολουθήσει την παραλαβή μιας πρόσφατα γεμάτης παραγγελίας.Οι αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις ειδοποιούν εκ των προτέρων τον πωλητή αυτών των καθηκόντων, βοηθώντας να βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης εξυπηρετείται εγκαίρως.