Bán hàng tự động là gì?

Bán hàng tự động là doanh số được tạo ra với việc sử dụng phương tiện điện tử để đặt, xử lý và lên lịch giao hàng hàng hóa và dịch vụ được đặt hàng.Quá trình này phụ thuộc rất nhiều vào phần mềm bán hàng cho phép khách hàng đặt hàng đơn hoặc định kỳ.Các hệ thống thuộc loại này có thể yêu cầu khách hàng trả tiền cho đơn đặt hàng tại thời điểm được đặt hoặc cung cấp tùy chọn tính chi phí của đơn đặt hàng cho một tài khoản nhà cung cấp đã được thiết lập.Ý tưởng đằng sau doanh số tự động là làm cho quá trình đặt hàng an toàn, an toàn và đơn giản cho khách hàng.Một trong những ví dụ tốt nhất về loại tự động hóa bán hàng này có thể được tìm thấy trực tuyến.Một số doanh nghiệp vận hành các cửa hàng bán lẻ trực tuyến cho phép khách hàng chọn các mặt hàng họ muốn mua, đặt chúng vào một giỏ hàng ảo, sau đó tiến hành một làn đường ảo.Khi các mục được tổng cộng, khách hàng cung cấp thông tin giao hàng, chọn chế độ thanh toán và xác nhận việc mua hàng.Phần mềm bán hàng tự động đã xử lý đơn hàng, xác minh thanh toán, sau đó cung cấp cho khách hàng số xác nhận cho đơn hàng.Một xác nhận tiếp theo được gửi đến địa chỉ email được chỉ định bởi khách hàng, cùng với xác nhận vận chuyển một khi đơn đặt hàng rời khỏi trung tâm phân phối nơi đơn đặt hàng được điền.Quá trình bán hàng tự động cũng bao gồm những gì được gọi là bán hàng định kỳ.Trong kịch bản này, một máy khách đặt những gì được gọi là thứ tự thường trực được tự động lặp lại trong các khoảng thời gian được xác định cụ thể.Ví dụ, khách hàng có thể đặt hàng cho một nghìn bóng đèn, chỉ định rằng cùng một đơn đặt hàng được lặp lại hai tháng một lần.Sử dụng một hệ thống tự động để nhập thông tin đặt hàng, nhà cung cấp có thể lên lịch cho cả đơn đặt hàng ban đầu và định kỳ vào cơ sở dữ liệu bán hàng, do đó đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được và đơn đặt hàng cứ sau hai tháng, cho đến khi thông báo thêm.Các nỗ lực bán hàng tự động cũng được hỗ trợ bởi những gì được gọi là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hoặc CRM.Với loại phần mềm này, một nhân viên bán hàng xây dựng một hồ sơ của mỗi khách hàng, bao gồm thông tin liên lạc cho những người chủ chốt trong tổ chức.Chi tiết về mỗi liên hệ, cho dù đó là truy cập trang web, cuộc gọi điện thoại hoặc trao đổi email, được ghi lại trong hồ sơ.Hầu hết các phần mềm bán hàng và tiếp thị thuộc loại này cho phép nhân viên bán hàng lên lịch các nhiệm vụ cụ thể liên quan đến mỗi khách hàng, chẳng hạn như gọi điện thoại để nhắc nhở khách hàng rằng đã đến lúc đặt hàng hoặc theo dõi việc nhận đơn đặt hàng gần đây.Nhắc nhở tự động cảnh báo cho nhân viên bán hàng trước các nhiệm vụ này, giúp đảm bảo khách hàng được phục vụ kịp thời.