Τι είναι το τραπεζικό BPO;

Η Banking Business Outsourcing (BPO) είναι ένα εξειδικευμένο πεδίο της BPO ειδικά για τράπεζες και ιδρύματα δανεισμού.Επιτρέπει στις εταιρείες αυτές να αναθέτουν πολλές από τις τακτικές τους δραστηριότητες.Ορισμένες από τις θέσεις εργασίας που ανατίθενται από την τραπεζική BPO είναι η επεξεργασία λογαριασμών, η απόκτηση πελατών, η πιστωτική κάρτα και η παρακολούθηση δανείων και ο μετριασμός της απάτης.Αυτό γίνεται έτσι ώστε οι βασικοί υπάλληλοι να μπορούν να εργάζονται σε θέματα υψηλής προτεραιότητας, και έτσι η τράπεζα μπορεί να κάνει το έργο που έχει κάνει εξοικονομώντας χρήματα.Πολλές επιχειρήσεις BPO back-office μπορούν να προσθέσουν επιπλέον οφέλη, όπως η πολύπλοκη εξόρυξη δεδομένων και η παραγωγή μολύβδου, για να καταστήσουν την εξωτερική ανάθεση των επιχειρήσεων πιο προσοδοφόρα για την τράπεζα.και τις καταθέσεις επεξεργασίας.Η πρόσληψη νέων υπαλλήλων θα διευκολύνει τον επιπλέον φόρτο εργασίας, αλλά η εξωτερική ανάθεση του έργου είναι πολύ πιο οικονομικά αποδοτική.Χρησιμοποιώντας την τραπεζική BPO, οι τράπεζες είναι σε θέση να λαμβάνουν καθημερινές λειτουργίες και να τις μεταβιβάσουν σε μια επιχείρηση BPO.

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι, εκτός από το κόστος, γιατί μια τράπεζα θα ήθελε να χρησιμοποιήσει την εξωτερική ανάθεση.Αυτό απελευθερώνει τους υπαλλήλους, ώστε να μπορούν να εργαστούν για να πάρουν νέους πελάτες, να παρακολουθούν σημαντικά δεδομένα, να εστιάζουν στη συλλογή χρέους πιστωτικών καρτών και να βοηθήσουν τους πελάτες.Οι τράπεζες δεν θα πρέπει να ανησυχούν για την οικοδόμηση νέων κέντρων για να στεγάσουν τους υπαλλήλους, επειδή η επιχείρηση BPO θα φροντίσει αυτή τη ρύθμιση και η τράπεζα μπορεί να επικεντρωθεί στην οικοδόμηση της ίδιας της τράπεζας, όχι των κτιρίων.που είναι απλά να κάνουν, αλλά παίρνουν πολλές ώρες μακριά από πιο σημαντική δουλειά.Η επεξεργασία λογαριασμών, όπως οι πιστωτικές κάρτες και οι τραπεζικές καταθέσεις, θα μεταβιβαστούν σε αυτό το είδος της εταιρείας.Οι εξαγορές πελατών, με τη μορφή τηλεμεταφοράς και αναδοχής, επίσης συνήθως πιέζονται στις υπηρεσίες BPO.

Ένα άλλο μεγάλο έργο για το οποίο οι τράπεζες χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες BPO είναι τα τηλεφωνικά κέντρα Manning.Αυτοί είναι τομείς όπου πολλοί υπάλληλοι καλούνται ή καλούν τους πελάτες να αντιμετωπίζουν καταγγελίες.Άλλες λειτουργίες που σχετίζονται με τα κέντρα κλήσης καλούν τους πελάτες να ανοίξουν νέους πιστωτικούς λογαριασμούς ή να διερευνήσουν για καθυστερημένες πληρωμές.Οι περισσότερες τραπεζικές υπηρεσίες BPO προσφέρουν τηλεφωνικά κέντρα, επειδή είναι πολύ δημοφιλή στα τραπεζικά ιδρύματα.Για παράδειγμα, μια υπηρεσία BPO μπορεί να είναι σε θέση να εκτελεί εξόρυξη δεδομένων, παραγωγή μολύβδου και πωλήσεις προϊόντων για να αυξήσει το συνολικό κέρδος της τράπεζας.Οι τράπεζες συχνά αναζητούν εγκαταστάσεις υπηρεσιών BPO όπως αυτό, επειδή αυτό βοηθά την τράπεζα να κερδίσει χρήματα και να μειώσει το κόστος.