Τι είναι το BPO (Outsourcing Business Process);

Η Outsourcing Business Process (BPO) είναι η πρακτική της χρήσης τρίτου, που έχει συμβληθεί για την εκτέλεση συγκεκριμένων, εξειδικευμένων διαδικασιών για λογαριασμό της εταιρείας.Αν και η "εξωτερική ανάθεση" στην πιο βασική της μορφή έχει χρησιμοποιηθεί εδώ και δεκαετίες, όπως όταν μια επιχείρηση χρησιμοποιεί έναν εξωτερικό λογιστή για να εξισορροπήσει τα βιβλία, έχει γίνει μια πρακτική που χρησιμοποιείται από την πλειοψηφία των επιχειρήσεων και των μεγάλων εταιρειών, σε πολύ μεγαλύτερη κλίμακα.Με την εξωτερική ανάθεση ορισμένων πτυχών της "επιχειρηματικής δραστηριότητας", η εταιρεία μπορεί να επικεντρωθεί στον πρωταρχικό της σκοπό, ό, τι μπορεί να είναι.

Υπάρχουν δύο κύριοι τύποι BPO: Back Office και Front Office Outsourcing.Οι τυπικές διαδικασίες back office που ενδέχεται να ανατεθούν σε εξωτερικούς συνεργάτες περιλαμβάνουν μισθοδοσία, χρέωση, εφοδιαστική και ανθρώπινο δυναμικό.Ορισμένες εταιρείες προσφέρουν τις υπηρεσίες τους σε συλλογές, ανάλυση πιστώσεων και πρόσληψη εργασίας.Περισσότερο από ποτέ, οι διαδικασίες που ποτέ δεν θα σκεφτόταν ότι θα ανατεθούν σε εξωτερικούς συνεργάτες, όπως η επεξεργασία των απαιτήσεων σε μια ασφαλιστική εταιρεία, ανατίθενται σε εξωτερικούς συνεργάτες για να διαχωριστούν οι εταιρείες.Παραδείγματα outsourcing Front Office περιλαμβάνουν τεχνική υποστήριξη, εξυπηρέτηση πελατών, μάρκετινγκ και διαφήμιση.

Το ξένο τηλεφωνικό κέντρο έχει γίνει μια από τις πιο κακοποιημένες πτυχές της BPO, με πολλούς που βρίσκονται σε διάφορα μέρη του κόσμου.Όπου οι περισσότερες εταιρείες κάποτε προσέφεραν την εξυπηρέτηση των πελατών τους ως κάτι που υπερηφανεύονται, πολλοί πελάτες βρίσκονται να εξηγούν τα προβλήματά τους σε κάποιον που έχει ελάχιστο συμφέρον στην εταιρεία.Η εξωτερική ανάθεση ή η "offshoring" εξυπηρέτηση πελατών σε χώρες όπως η Ινδία σώζει την εταιρεία πολλά χρήματα και βελτιώνει την κατώτατη γραμμή τους.Ορισμένες από τις μεγαλύτερες καταγγελίες που έχουν οι πελάτες με ξένα τηλεφωνικά κέντρα είναι μεγάλες πινελιές και προφανή γραφή.

Μια εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιήσει την BPO λόγω των εκτιμήσεων κόστους ή απλώς και μόνο επειδή δεν έχουν την τεχνογνωσία για να αντιμετωπίσουν ορισμένες πτυχές των επιχειρήσεων.Πολλές εταιρείες έχουν υποβληθεί σε κριτική για τη χρήση της BPO για να μειώσουν το κόστος, ειδικά όσον αφορά τα τηλεφωνικά κέντρα.Οι εταιρείες στις δυτικές χώρες, ιδιαίτερα στις Ηνωμένες Πολιτείες, διαπιστώνουν ότι χώρες όπως η Ινδία προσφέρουν τις υπηρεσίες που χρειάζονται σε εξαιρετική τιμή.Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι πολλές από αυτές τις χώρες έχουν μια καλά μορφωμένη ομάδα εργασίας, υψηλά ποσοστά ανεργίας και χαμηλό κόστος ζωής.Στην Ινδία, η οποία είχε περίπου το 63% της υπεράκτιας αγοράς BPO το 2006, η εργασία είναι φθηνή και οι εργαζόμενοι είναι μερικές φορές καλύτερα μορφωμένοι από τους ανώτερους εργαζόμενους στις ΗΠΑ.

πολλοί αντιπάλους της BPO θρηνούν το γεγονός ότι οι δυτικοί εργαζόμενοι χάνουν θέσεις εργασίας.σε αλλοδαπούς γρηγορότερα από ό, τι αντικαθίστανται.Ενώ πολλές εταιρείες βελτιώνουν την κατώτατη γραμμή τους από την εξωτερική ανάθεση, αντιμετωπίζουν σκληρή κριτική από τους καταναλωτές για τη μείωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης των πελατών.Οι εργαζόμενοι μπορούν να βρουν ένα εξωτερικό τμήμα ανθρώπινων πόρων λιγότερο προσιτό από ένα εσωτερικό.Παρόλο που η BPO μπορεί να είναι κερδοφόρα τώρα, η αντίδραση των καταναλωτών και των εργαζομένων σε συνδυασμό με τους κυβερνητικούς περιορισμούς ή τη φορολογία στην πρακτική μπορεί να μειώσει τη δημοτικότητά της.