BPO là gì (gia công quy trình kinh doanh) là gì?

Gia công phần mềm quy trình kinh doanh (BPO) là thực tiễn sử dụng bên thứ ba, được ký hợp đồng để thực hiện các quy trình cụ thể, chuyên ngành thay mặt cho công ty.Mặc dù gia công phần mềm trực tuyến ở dạng cơ bản nhất đã được sử dụng trong nhiều thập kỷ, chẳng hạn như khi một doanh nghiệp sử dụng kế toán bên ngoài để cân bằng các cuốn sách, nhưng nó đã trở thành một thực tế được sử dụng bởi phần lớn các doanh nghiệp và các công ty lớn, ở quy mô lớn hơn nhiều.Bằng cách thuê ngoài một số khía cạnh của việc làm kinh doanh, công ty có thể tập trung vào mục đích chính của mình, bất kể đó là gì.Có hai loại BPO chính: Back Office và Office thuê ngoài.Các quy trình văn phòng dự phòng có thể được thuê ngoài bao gồm bảng lương, thanh toán, hậu cần và nguồn nhân lực.Một số công ty cung cấp dịch vụ của họ trong bộ sưu tập, phân tích tín dụng và tuyển dụng công việc.Hơn bao giờ hết, các quy trình mà người ta sẽ không bao giờ nghĩ sẽ được thuê ngoài, chẳng hạn như xử lý yêu cầu tại một công ty bảo hiểm, đang được thuê ngoài để các công ty riêng biệt.Ví dụ về gia công văn phòng phía trước bao gồm hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ khách hàng, tiếp thị và quảng cáo.Trung tâm cuộc gọi nước ngoài đã trở thành một trong những khía cạnh bị chửi rủa nhất của BPO, với nhiều khía cạnh khác nhau ở các khu vực khác nhau trên thế giới.Trường hợp hầu hết các công ty đã từng chào mời dịch vụ khách hàng của họ như một thứ gì đó mà họ tự hào, nhiều khách hàng thấy mình phải giải thích vấn đề của họ với ai đó có ít sự quan tâm đến công ty.Gia công phần mềm hoặc dịch vụ khách hàng của người khác cho các quốc gia như Ấn Độ tiết kiệm cho công ty rất nhiều tiền và cải thiện lợi nhuận của họ.Một số khiếu nại lớn nhất mà khách hàng có với các trung tâm cuộc gọi nước ngoài là điểm nhấn nặng và kịch bản rõ ràng.Nhiều công ty đã bị chỉ trích vì sử dụng BPO để cắt giảm chi phí, đặc biệt là liên quan đến các trung tâm cuộc gọi.Các công ty ở các nước phương Tây, đặc biệt là Hoa Kỳ, đang phát hiện ra rằng các quốc gia như Ấn Độ cung cấp các dịch vụ họ cần với giá tuyệt vời.Điều này là do thực tế là nhiều quốc gia này có nhóm lao động được giáo dục tốt, tỷ lệ thất nghiệp cao và chi phí sinh hoạt thấp.Ở Ấn Độ, nơi có khoảng 63% thị trường BPO ngoài khơi năm 2006, lao động rẻ và nhân viên đôi khi được giáo dục tốt hơn so với những người lao động được trả lương cao hơn ở Mỹ.Đối với người nước ngoài nhanh hơn họ đang được thay thế.Trong khi nhiều công ty đang cải thiện lợi nhuận của họ bằng cách thuê ngoài, họ đang phải đối mặt với những lời chỉ trích gay gắt của người tiêu dùng vì sự suy giảm chất lượng dịch vụ khách hàng.Nhân viên có thể tìm thấy một bộ phận nhân sự thuê ngoài ít có thể truy cập hơn một trong những người trong nhà.Mặc dù BPO có thể có lãi hiện nay, nhưng phản ứng dữ dội của người tiêu dùng và nhân viên cùng với các hạn chế của chính phủ hoặc thuế đối với thực tiễn có thể làm giảm mức độ phổ biến của nó.