Apa itu BPO (outsourcing proses bisnis)?

outsourcing proses bisnis (BPO) adalah praktik menggunakan pihak ketiga, dikontrak untuk melakukan proses khusus dan khusus atas nama perusahaan.Meskipun "outsourcing" dalam bentuk paling dasar telah digunakan selama beberapa dekade, seperti ketika bisnis menggunakan akuntan luar untuk menyeimbangkan buku, itu telah menjadi praktik yang digunakan oleh mayoritas bisnis dan perusahaan besar, dalam skala yang jauh lebih besar.Dengan outsourcing aspek -aspek tertentu dari "melakukan bisnis," perusahaan dapat fokus pada tujuan utamanya, apa pun itu.

Ada dua jenis utama BPO: Kantor belakang dan outsourcing kantor depan.Proses back office khas yang mungkin di -outsourcing termasuk penggajian, penagihan, logistik dan sumber daya manusia.Beberapa perusahaan menawarkan layanan mereka dalam koleksi, analisis kredit, dan perekrutan pekerjaan.Lebih dari sebelumnya, proses yang tidak akan pernah dipikirkan orang akan di -outsourcing, seperti pemrosesan klaim di perusahaan asuransi, di -outsourcing untuk memisahkan perusahaan.Contoh outsourcing kantor depan termasuk dukungan teknis, layanan pelanggan, pemasaran dan iklan.

Pusat panggilan asing telah menjadi salah satu aspek BPO yang paling dicerca, dengan banyak yang terletak di berbagai belahan dunia.Di mana sebagian besar perusahaan pernah menggembar -gemborkan layanan pelanggan mereka sebagai sesuatu yang mereka banggakan, banyak pelanggan mendapati diri mereka harus menjelaskan masalah mereka kepada seseorang memiliki sedikit kepentingan pribadi pada perusahaan.Layanan pelanggan outsourcing atau “offshoring” ke negara -negara seperti India menghemat banyak uang kepada perusahaan dan meningkatkan laba mereka.Beberapa keluhan terbesar yang dimiliki pelanggan dengan pusat panggilan asing adalah aksen berat dan skrip yang jelas.

Perusahaan dapat menggunakan BPO karena pertimbangan biaya, atau hanya karena mereka tidak memiliki keahlian untuk menangani aspek bisnis tertentu.Banyak perusahaan mendapat kritik karena menggunakan BPO untuk memotong biaya, terutama dalam hal pusat panggilan.Perusahaan di negara -negara Barat, khususnya Amerika Serikat, menemukan bahwa negara -negara seperti India menawarkan layanan yang mereka butuhkan dengan harga yang sangat baik.Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa banyak dari negara -negara ini memiliki kumpulan tenaga kerja yang berpendidikan baik, tingkat pengangguran yang tinggi dan biaya hidup yang rendah.Di India, yang memiliki sekitar 63% dari pasar BPO lepas pantai pada tahun 2006, tenaga kerja murah, dan karyawan kadang-kadang lebih berpendidikan daripada pekerja bergaji tinggi di AS.

Banyak lawan BPO menyesali fakta bahwa pekerja Barat kehilangan pekerjaankepada orang asing lebih cepat daripada yang diganti.Sementara banyak perusahaan meningkatkan laba mereka dengan outsourcing, mereka menghadapi kritik keras oleh konsumen untuk penurunan kualitas layanan pelanggan.Karyawan mungkin menemukan departemen sumber daya manusia yang di-outsourcing kurang dapat diakses daripada yang in-house.Meskipun BPO mungkin menguntungkan sekarang, serangan balik konsumen dan karyawan ditambah dengan pembatasan pemerintah atau perpajakan pada praktik tersebut dapat mengurangi popularitasnya.