Ano ang BPO (Negosyo Proseso ng Pag -outsource)?

Ang proseso ng pag -outsource ng proseso ng negosyo (BPO) ay ang pagsasagawa ng paggamit ng isang ikatlong partido, kinontrata upang maisagawa ang tiyak, dalubhasang mga proseso sa ngalan ng isang kumpanya.Bagaman ang "outsourcing" sa pinaka pangunahing form ay ginamit sa loob ng mga dekada, tulad ng kapag ang isang negosyo ay gumagamit ng isang accountant sa labas upang mabalanse ang mga libro, ito ay naging isang kasanayan na ginagamit ng karamihan ng mga negosyo at malalaking kumpanya, sa mas malaking sukat.Sa pamamagitan ng pag -outsource ng ilang mga aspeto ng "paggawa ng negosyo," ang kumpanya ay maaaring tumuon sa pangunahing layunin nito, anuman iyon.

Mayroong dalawang pangunahing uri ng BPO: back office at front office outsourcing.Karaniwang mga proseso ng back office na maaaring mai -outsource kasama ang payroll, pagsingil, logistik at mapagkukunan ng tao.Ang ilang mga kumpanya ay nag -aalok ng kanilang mga serbisyo sa mga koleksyon, pagsusuri sa kredito at pangangalap ng trabaho.Higit sa dati, ang mga proseso na hindi kailanman iisipin ng isang tao na mai -outsource, tulad ng pagproseso ng mga paghahabol sa isang kumpanya ng seguro, ay nai -outsource upang paghiwalayin ang mga kumpanya.Ang mga halimbawa ng front office outsourcing ay may kasamang teknikal na suporta, serbisyo sa customer, marketing at advertising.

Ang dayuhang call center ay naging isa sa mga pinaka -nabuong aspeto ng BPO, na may maraming matatagpuan sa iba't ibang bahagi ng mundo.Kung saan ang karamihan sa mga kumpanya ay nag -tout ng kanilang serbisyo sa customer bilang isang bagay na ipinagmamalaki nila, maraming mga customer ang nakakakita ng kanilang sarili na kailangang ipaliwanag ang kanilang mga problema sa isang tao ay may kaunting interes sa kumpanya.Ang pag -outsource o "offshoring" na serbisyo sa customer sa mga bansa tulad ng India ay nakakatipid sa kumpanya ng maraming pera at nagpapabuti sa kanilang ilalim na linya.Ang ilan sa mga pinakamalaking reklamo ng mga customer ay may mga dayuhang call center ay mabibigat na accent at malinaw na script.Maraming mga kumpanya ang sumailalim sa pagpuna sa paggamit ng BPO upang i -cut ang mga gastos, lalo na tungkol sa mga sentro ng pagtawag.Ang mga kumpanya sa mga bansa sa Kanluran, lalo na ang Estados Unidos, ay nahahanap na ang mga bansang tulad ng India ay nag -aalok ng mga serbisyong kailangan nila sa isang mahusay na presyo.Ito ay dahil sa ang katunayan na marami sa mga bansang ito ay may isang mahusay na edukadong labor pool, mataas na rate ng kawalan ng trabaho at isang mababang gastos sa pamumuhay.Sa India, na mayroong humigit-kumulang na 63% ng merkado sa labas ng bansa noong 2006, ang paggawa ay mura, at ang mga empleyado ay kung minsan ay mas mahusay na pinag-aralan kaysa sa mas mataas na bayad na manggagawa sa US.sa mga dayuhan nang mas mabilis kaysa sa mga ito ay pinalitan.Habang maraming mga kumpanya ang nagpapabuti sa kanilang ilalim na linya sa pamamagitan ng pag -outsource, nahaharap sila sa malupit na pagpuna ng mga mamimili para sa pagbagsak ng kalidad ng serbisyo sa customer.Ang mga empleyado ay maaaring makahanap ng isang outsource na departamento ng mga mapagkukunan ng tao na hindi gaanong ma-access kaysa sa isang in-house.Bagaman ang BPO ay maaaring maging kapaki -pakinabang ngayon, ang mga consumer at empleyado ng backlash na kasama ng mga paghihigpit ng gobyerno o pagbubuwis sa kasanayan ay maaaring mabawasan ang katanyagan nito.