Mi az a BPO (üzleti folyamat kiszervezése)?

Az üzleti folyamatok kiszervezése (BPO) egy harmadik fél használata, amelyet a vállalat nevében konkrét, speciális folyamatok végrehajtására kötöttek.Noha a „kiszervezés” legfontosabb formájában évtizedek óta használják, például amikor egy vállalkozás külső könyvelőt használ a könyvek kiegyensúlyozására, sokkal nagyobb léptékben a vállalkozások és a nagyvállalatok többsége által használt gyakorlat lett.A „vállalkozás” bizonyos aspektusainak kiszervezésével a vállalat az elsődleges céljára összpontosíthat, bármi is legyen.

A BPO két elsődleges típusa létezik: Back Office és Front Office Outsourcing.A kiszervezés tipikus back irodai folyamata a bérszámfejtés, a számlázás, a logisztika és az emberi erőforrások.Egyes vállalatok szolgáltatásaikat gyűjteményekben, hitel -elemzésben és az állásfoglalásban kínálják.Sokkal, mint valaha, azokat a folyamatokat, amelyeket soha nem gondolnának kiszervezni, például a biztosítótársaságnál a követelések feldolgozását, kiszervezik a vállalatok elkülönítésére.A front office kiszervezés példái között szerepel a műszaki támogatás, az ügyfélszolgálat, a marketing és a reklám.

A külföldi call center a BPO egyik legmegdöbbentőbb aspektusává vált, sokan a világ különböző részein helyezkednek el.Ahol a legtöbb vállalat egyszer az ügyfélszolgálatot úgy vélte, hogy valami büszke volt, sok ügyfélnek úgy találja, hogy el kell magyaráznia a problémáikat valakinek, kevés érdeklődést mutat a vállalat iránt.A kiszervezés vagy az „offshoring” ügyfélszolgálat olyan országok számára, mint például India, sok pénzt takarít meg a társaságnak, és javítja a lényegét.Az ügyfelek által a külföldi call centerrel kapcsolatos legnagyobb panaszok közül néhány nehéz akcentus és nyilvánvaló szkript.Sok vállalat kritikát kapott a BPO használatának csökkentése érdekében, különösen a hívó központok esetében.A nyugati országok, különösen az Egyesült Államok vállalatai úgy találják, hogy az olyan országok, mint India, kiváló áron kínálják a szükséges szolgáltatásokat.Ennek oka az a tény, hogy ezeknek az országoknak sokan jól képzett munkaerővel, magas munkanélküliségi rátával és alacsony megélhetési költségekkel rendelkeznek.Indiában, amelynek 2006-ban az offshore BPO-piac kb.a külföldiek számára gyorsabban, mint amennyit cserélnek.Miközben sok vállalat javítja az alsó sorát a kiszervezéssel, a fogyasztók szigorú kritikájával szembesülnek az ügyfélszolgálat minőségének csökkenése miatt.A munkavállalók úgy találhatják, hogy a kiszervezett humánerőforrás-osztály kevésbé elérhető, mint a házon belül.Noha a BPO most jövedelmező lehet, a fogyasztói és a munkavállalók visszahúzódása, valamint a gyakorlati korlátozások vagy a gyakorlat adózásának csökkentése csökkentheti népszerűségét.