Τι είναι η εξωτερική συγκριτική αξιολόγηση;

Εξωτερική συγκριτική αξιολόγηση είναι ένας τρόπος μέτρησης της απόδοσης έναντι ενός εξωτερικού προτύπου.Γενικά, η συγκριτική αξιολόγηση χρησιμοποιείται για να διασφαλίσει ότι μια συγκεκριμένη επιχείρηση ή ένα μέρος των δραστηριοτήτων της λειτουργεί σε επίπεδο που πληροί τους στόχους που καθορίζονται από εσωτερικές ή εξωτερικές βέλτιστες πρακτικές.Όταν η συγκριτική αξιολόγηση επιδιώκει εξωτερικές βέλτιστες πρακτικές, χρησιμοποιεί πρότυπα βιομηχανίας ή πρότυπα απόδοσης που καθορίζονται από τους ηγέτες της βιομηχανίας ως κατευθυντήριες γραμμές για την εσωτερική απόδοση.

Οι επιχειρηματικές δραστηριότητες είναι ένα σύστημα σχετικών αλλά ξεχωριστών διαδικασιών.Συνήθως, ο στόχος της διοίκησης είναι να ενσωματωθούν αυτές οι διαδικασίες, εξασφαλίζοντας παράλληλα ότι κάθε διαδικασία πληροί τα πρότυπα ποιότητας και αποτελεσματικότητας.Τα εσωτερικά πρότυπα βασίζονται συχνά στην κουλτούρα μιας εταιρείας ή μπορεί να αντικατοπτρίζουν την προσωπική ηθική εργασίας ενός ιδιοκτήτη ή διευθυντή.Συχνά, τα εσωτερικά πρότυπα καθορίζονται με αναφορά στην κερδοφορία, καθορίζοντας τους στόχους και αξιολογώντας την επιτυχία με τον τρόπο με τον οποίο οι αυξητικές αλλαγές επηρεάζουν την κατώτατη γραμμή.

Ένας άλλος τρόπος για να μετρηθεί η απόδοση των επιχειρήσεων είναι η αναφορά των βέλτιστων πρακτικών.Οι περισσότερες βιομηχανίες μελετάται από αναλυτές, ακαδημαϊκούς και ερευνητές για να εντοπίσουν τους καλύτερους τρόπους λειτουργίας.Αυτές οι βέλτιστες πρακτικές προκύπτουν από μια συγκριτική μελέτη των αποτελεσμάτων σε όλους τους συμμετέχοντες στη βιομηχανία με την πάροδο του χρόνου.Οι βέλτιστες πρακτικές είναι εξωτερικά πρότυπα έναντι των οποίων οι εταιρείες μπορούν να μετρήσουν τη δική τους απόδοση.

Όταν μια εταιρεία χρησιμοποιεί εξωτερική συγκριτική αξιολόγηση για να μετρήσει την απόδοσή της, μπορεί να αναφέρεται στα πρότυπα της βιομηχανίας όπως αντικατοπτρίζονται από τις βέλτιστες πρακτικές ή τα συγκεκριμένα πρότυπα που καθορίζονται από έναν ηγέτη της αγοράς.Για παράδειγμα, μια εταιρεία που αξιολογεί την εξυπηρέτηση πελατών της μπορεί να χρησιμοποιήσει την εταιρεία στη βιομηχανία της, η οποία λαμβάνει σταθερά τα υψηλότερα σήματα εξυπηρέτησης πελατών σε ανεξάρτητες μελέτες.Θα χρησιμοποιούσε τα αποτελέσματα που η κορυφαία εταιρεία ήταν σε θέση να επιτύχει ως σημεία αναφοράς για τα δικά της τμήματα και προσωπικό της.

για να εξασφαλίσει τη σχετικότητα της εξωτερικής αξιολόγησης, μια εταιρεία πρέπει να επιλέξει ένα παρόμοιο πρότυπο.Αυτό μπορεί μερικές φορές να είναι δύσκολο, αφού κάθε εταιρεία οδηγείται από μοναδικές δυνάμεις που δεν μπορούν να αντιγραφούν με ακρίβεια.Μία από αυτές τις μοναδικές δυνάμεις είναι το ταλέντο.Τα πρότυπα που καθορίζονται από μια εταιρεία με μοναδικά ταλαντούχο προσωπικό, για παράδειγμα, ενδέχεται να μην είναι εφικτά από μια εταιρεία με μόνο μικρότερο ταλέντο διαθέσιμο.

Εάν μια εταιρεία ελέγχει για τους μοναδικούς παράγοντες που υποβαθμίζουν τα αποτελέσματα της απόδοσης, η εξωτερική συγκριτική αξιολόγηση μπορεί να αποτελέσει σημαντικό μέρος της στρατηγικήςσχεδίαση.Οι στόχοι οδηγούν στην απόδοση και η εξωτερική συγκριτική αξιολόγηση χρησιμοποιεί φυσικές ανταγωνιστικές δυνάμεις για να ενθαρρύνει το προσωπικό να φτάσει και να υπερβεί τα πρότυπα που καθορίζονται από άλλους.Με πραγματικό τρόπο, η εξωτερική συγκριτική αξιολόγηση συμβάλλει στην καινοτομία και την επιθυμία μιας εταιρείας να κάνει περισσότερα με τους διαθέσιμους πόρους, ακόμη και αν οι πόροι αυτοί είναι μικρότεροι από ό, τι είναι διαθέσιμο στους ηγέτες της βιομηχανίας.