Apa itu Benchmarking Eksternal?

Benchmarking eksternal adalah cara mengukur kinerja terhadap standar luar.Secara umum, benchmarking digunakan untuk memastikan bahwa bisnis tertentu atau bagian dari operasinya berfungsi pada tingkat yang memenuhi target yang ditetapkan oleh praktik terbaik internal atau eksternal.Ketika benchmarking terlihat pada praktik terbaik eksternal, ia menggunakan standar industri atau standar kinerja yang ditetapkan oleh para pemimpin industri sebagai pedoman untuk kinerja internal.

Operasi bisnis adalah sistem yang terkait, tetapi proses yang berbeda.Biasanya, tujuan manajemen adalah untuk mengintegrasikan proses tersebut sambil memastikan bahwa setiap proses memenuhi standar kualitas dan efisiensi.Standar internal sering didasarkan pada budaya perusahaan atau dapat menjadi cerminan dari etika kerja pribadi pemilik atau manajer.Seringkali, standar internal ditetapkan dengan mengacu pada profitabilitas dengan menetapkan target dan mengevaluasi keberhasilan dengan bagaimana perubahan bertahap berdampak pada garis bawah.

Cara lain untuk mengukur kinerja bisnis adalah dengan merujuk praktik terbaik.Sebagian besar industri dipelajari oleh analis, akademisi, dan peneliti untuk mengidentifikasi cara operasi terbaik.Praktik terbaik ini dihasilkan dari studi perbandingan hasil di seluruh peserta industri dari waktu ke waktu.Praktik terbaik adalah standar eksternal yang dapat diukur oleh perusahaan.Misalnya, perusahaan yang mengevaluasi layanan pelanggannya dapat menggunakan perusahaan di industrinya yang secara konsisten menerima nilai layanan pelanggan tertinggi dalam studi independen.Ini akan menggunakan hasil yang dapat dicapai oleh perusahaan terkemuka sebagai tolok ukur untuk departemen dan personelnya sendiri.

Untuk memastikan relevansi benchmarking eksternal, perusahaan harus memilih standar yang ditentukan secara serupa.Ini kadang -kadang bisa sulit, karena setiap perusahaan didorong oleh kekuatan unik yang tidak dapat secara tepat diduplikasi.Salah satu kekuatan unik itu adalah bakat.Standar yang ditetapkan oleh perusahaan dengan staf unik yang berbakat, misalnya, mungkin tidak dapat dicapai oleh perusahaan dengan hanya bakat yang lebih rendah yang tersedia.

Jika perusahaan mengontrol faktor -faktor unik yang cenderung hasil kinerja, tolok ukur eksternal dapat menjadi bagian penting dari strategis yang strategisperencanaan.Target mendorong kinerja, dan pembandingan eksternal menggunakan kekuatan kompetitif alami untuk mendorong staf untuk mencapai dan melampaui standar yang ditetapkan oleh orang lain.Dengan cara yang nyata, pembandingan eksternal berkontribusi pada inovasi dan keinginan perusahaan untuk berbuat lebih banyak dengan sumber daya yang tersedia, bahkan jika sumber daya tersebut kurang dari apa yang tersedia bagi para pemimpin industri.