Điểm chuẩn bên ngoài là gì?

Điểm chuẩn bên ngoài là một cách đo lường hiệu suất theo tiêu chuẩn bên ngoài.Nói chung, điểm chuẩn được sử dụng để đảm bảo rằng một doanh nghiệp cụ thể hoặc một phần hoạt động của nó đang hoạt động ở cấp độ đáp ứng các mục tiêu được đặt ra bởi các thực tiễn tốt nhất bên trong hoặc bên ngoài.Khi điểm chuẩn tìm đến các thực tiễn tốt nhất bên ngoài, nó sử dụng các tiêu chuẩn ngành hoặc tiêu chuẩn hiệu suất do các nhà lãnh đạo ngành đặt ra làm hướng dẫn cho hiệu suất nội bộ. Hoạt động kinh doanh là một hệ thống các quy trình liên quan, nhưng khác biệt.Thông thường, mục tiêu của quản lý là tích hợp các quy trình đó trong khi đảm bảo rằng mỗi quy trình đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và hiệu quả.Các tiêu chuẩn nội bộ thường dựa trên văn hóa của công ty hoặc có thể là sự phản ánh của chủ sở hữu hoặc người quản lý đạo đức làm việc cá nhân.Thông thường, các tiêu chuẩn nội bộ được đặt ra bằng cách tham chiếu đến lợi nhuận bằng cách đặt các mục tiêu và đánh giá thành công bằng cách thay đổi gia tăng tác động đến điểm mấu chốt. Một cách khác để đo lường hiệu quả kinh doanh là tham khảo các thực tiễn tốt nhất.Hầu hết các ngành công nghiệp được nghiên cứu bởi các nhà phân tích, học giả và nhà nghiên cứu để xác định các cách hoạt động tốt nhất.Những thực tiễn tốt nhất này là kết quả của một nghiên cứu so sánh kết quả giữa những người tham gia trong ngành theo thời gian.Thực tiễn tốt nhất là các tiêu chuẩn bên ngoài mà các công ty có thể đo lường hiệu suất của chính họ. Khi một công ty sử dụng điểm chuẩn bên ngoài để đo lường hiệu suất của mình, nó có thể đề cập đến các tiêu chuẩn ngành như được phản ánh bởi các thực tiễn tốt nhất hoặc các tiêu chuẩn cụ thể do một nhà lãnh đạo thị trường đặt ra.Ví dụ, một công ty đánh giá dịch vụ khách hàng của mình có thể sử dụng công ty trong ngành liên tục nhận được các dấu hiệu dịch vụ khách hàng cao nhất trong các nghiên cứu độc lập.Nó sẽ sử dụng kết quả mà công ty hàng đầu có thể đạt được làm điểm chuẩn cho các bộ phận và nhân sự của chính mình. Để đảm bảo sự phù hợp của điểm chuẩn bên ngoài, một công ty phải chọn một tiêu chuẩn tương tự.Điều này đôi khi có thể khó khăn, vì mọi công ty đều được thúc đẩy bởi các lực lượng duy nhất không thể được nhân đôi chính xác.Một trong những lực lượng độc đáo đó là tài năng.Các tiêu chuẩn do một công ty có đội ngũ nhân viên tài năng độc đáo, có thể không thể đạt được bởi một công ty chỉ có tài năng ít hơn. Nếu một công ty kiểm soát các yếu tố duy nhất mà kết quả hiệu suất sai lệch, điểm chuẩn bên ngoài có thể là một phần quan trọng của chiến lượclập kế hoạch.Mục tiêu thúc đẩy hiệu suất và điểm chuẩn bên ngoài sử dụng các lực lượng cạnh tranh tự nhiên để khuyến khích nhân viên tiếp cận và vượt quá các tiêu chuẩn do người khác đặt ra.Theo một cách thực sự, điểm chuẩn bên ngoài góp phần vào sự đổi mới và một công ty mong muốn làm nhiều hơn với các tài nguyên có sẵn, ngay cả khi các tài nguyên đó ít hơn những gì có sẵn cho các nhà lãnh đạo trong ngành.