Mi a külső referenciaértékelés?

A külső referenciaértékelés a teljesítmény mérésének módja a külső szabványhoz viszonyítva.Általában a benchmarkingot annak biztosítása érdekében használják, hogy egy adott vállalkozás vagy annak egy része olyan szinten működjön, amely megfelel a belső vagy külső bevált gyakorlatok által meghatározott céloknak.A külső bevált gyakorlatok szempontjából történő referenciaértékelés során az ipari vezetők által meghatározott ipari szabványokat vagy teljesítményszabványokat használja a belső teljesítmény iránymutatásának.

Az üzleti műveletek a kapcsolódó, de különálló folyamatok rendszerének rendszere.A menedzsment célja általában az, hogy integrálja ezeket a folyamatokat, miközben biztosítja, hogy minden folyamat megfelel -e a minőségi és a hatékonysági előírásoknak.A belső előírások gyakran a vállalat kultúráján alapulnak, vagy a tulajdonos vagy a menedzser személyes munka etikájának tükröződését tükrözik.A belső szabványokat gyakran a jövedelmezőségre való hivatkozással határozzák meg a célok meghatározásával és a siker értékelésével azáltal, hogy a növekményes változások hogyan befolyásolják az alsó sorot.

Az üzleti teljesítmény mérésének egy másik módja a bevált gyakorlatok hivatkozása.A legtöbb iparágot elemzők, akadémikusok és kutatók tanulmányozzák, hogy meghatározzák a legjobb működési módszereket.Ezek a bevált gyakorlatok az ipari résztvevők időbeli eredményeinek összehasonlító vizsgálatából származnak.A bevált gyakorlatok olyan külső szabványok, amelyek ellen a vállalatok mérhetik saját teljesítményüket.Például egy olyan vállalat, amely értékeli az ügyfélszolgálatát, felhasználhatja az iparágban a társaságot, amely következetesen kapja meg a legmagasabb ügyfélszolgálati jeleket a független tanulmányokban.Az eredményeket felhasználná, amelyeket a vezető vállalat képes volt elérni, mivel a saját osztályainak és személyzetének referenciaértékei.Ez néha nehéz lehet, mivel minden társaságot olyan egyedi erők hajtanak, amelyeket nem lehet pontosan megismételni.Az egyik ilyen egyedi erő a tehetség.Például az egyedülállóan tehetséges személyzettel rendelkező társaság által meghatározott szabványok nem érhetők el egy olyan társaság, amelyben csak kevésbé tehetséges tehetség áll rendelkezésre.tervezés.A célok meghajtják a teljesítményt, és a külső benchmarking természetes versenyképes erőket használ arra, hogy ösztönözze a személyzetet, hogy elérjék és meghaladják a mások által meghatározott szabványokat.Valódi módon a külső benchmarking hozzájárul az innovációhoz és a vállalat azon vágyához, hogy többet tegye meg a rendelkezésre álló erőforrásokkal, még akkor is, ha ezek az erőforrások kevesebbek, mint az ipari vezetők számára elérhetőek.