Τι είναι η αυτοματοποίηση του Field Force;

Η αυτοματοποίηση της δύναμης πεδίου είναι η χρήση κινητών συσκευών και δικτυακών υπολογιστών για τη μετάδοση πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο από και από τον τομέα, ώστε οι εργαζόμενοι να μπορούν να επικοινωνούν με έδρα και αντίστροφα.Μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την αποτελεσματικότητα και να παράσχει μια μέθοδο για μια εταιρεία για την παρακολούθηση των εργαζομένων, διατηρώντας λεπτομερή αρχεία καταγραφής στα έργα που ολοκληρώνουν στον τομέα και πόσο καιρό χρειάζεται.Οι πωλήσεις για κινητά είναι επίσης πολύ πιο εύκολες με αυτή τη μέθοδο.Πολλές εταιρείες προσφέρουν λογισμικό αυτοματισμού και εργαλεία για την αυτοματοποίηση και τα εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν μαζί του.

Σε ένα απλό παράδειγμα αυτοματισμού της δύναμης πεδίου, οι τηλεφωνικές εταιρείες έχουν πληρώματα τεχνικών περιαγωγής για να ανταποκριθούν σε καταγγελίες υπηρεσιών.Με αυτό το λογισμικό, η τηλεφωνική εταιρεία μπορεί να προωθήσει ενημερώσεις για να πει στο προσωπικό πού να πάει, συμπεριλαμβανομένης της αναδιάταξης και του μετακινούμενου προσωπικού ανάλογα με τις ανάγκες.Για παράδειγμα, εάν ένας τεχνικός τηλεφώνου επισκευάζει μια γραμμή και μια κλήση έρχεται για μια επισκευή σε μια κοντινή τοποθεσία, η εταιρεία μπορεί να ανακατευθύνει τον τεχνικό εκεί αφού ολοκληρωθεί, αντί να στείλει έναν νέο τεχνικό.Ο τεχνικός μπορεί με τη σειρά του να χρησιμοποιήσει το λογισμικό αυτοματοποίησης πεδίου για να καταθέσει μια αναφορά σχετικά με το πρόβλημα και μπορεί να περιλαμβάνει αιτήματα για ανταλλακτικά, άλλο προσωπικό υπηρεσίας κ.ο.κ.Το λογισμικό αυτοματισμού Field Force επιτρέπει επίσης στις εταιρείες να παρακολουθούν την αποτελεσματικότητα, λαμβάνοντας υπόψη πόσο οι τεχνικοί λαμβάνουν για να ανταποκριθούν στα αιτήματα των πελατών.Η δυνατότητα να ζητήσετε ανταλλακτικά και υπηρεσίες μπορεί επίσης να εξορθολογίσει τη διαδικασία ολοκλήρωσης των αιτημάτων των πελατών πιο γρήγορα.Ένας άλλος τεχνικός στην περιοχή θα μπορούσε να αποβάλει ένα απαραίτητο κομμάτι εξοπλισμού, για παράδειγμα, αντί να αναγκάσει τον αρχικό τεχνικό να επιστρέψει σε ένα γραφείο ή αποθήκη αποθήκευσης.

Αυτό μπορεί επίσης να είναι χρήσιμο για τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες.Με την αυτοματοποίηση του Field Force, τα μέλη του προσωπικού μπορούν να λάβουν και να ενημερώσουν τις παραγγελίες πελατών στον τομέα, να αποκτήσουν μια πώληση.Ορισμένο λογισμικό ενσωματώνει την επεξεργασία πιστωτικών καρτών, ώστε οι πελάτες να μπορούν να πληρώσουν για τις παραγγελίες τους επί τόπου.Αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο για τους πωλητές από πόρτα σε πόρτα, όπως οι πωλητές προϊόντων που θέλουν περισσότερους μηχανισμούς πληρωμών για να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες τους.Αυτό επιτρέπει επίσης τη συλλογή δεδομένων, όπου ο πωλητής λαμβάνει αιτήματα πληροφοριών και σημειώνει το είδος των πληροφοριών που θέλει ένας πελάτης. Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν μια ποικιλία προϊόντων για το σκοπό αυτό, πολλά από τα οποία συνεργάζονται με κινητά τηλέφωνα και άλλες κινητές συσκευές, έτσι ώστε οι εταιρείες να κάνουνΔεν χρειάζεται να αγοράσετε ολοκαίνουργιο εξοπλισμό.Το λογισμικό πρέπει να είναι σε θέση να επικοινωνεί με έδρα ή μια βάση στο σπίτι και συνήθως ενσωματώνεται συνήθως με εργαλεία όπως το λογισμικό χαρτογράφησης για να βοηθήσει το προσωπικό να καθορίσει την καλύτερη διαδρομή προς μια τοποθεσία.