Tự động hóa lực lượng trường là gì?

Tự động hóa Lực lượng hiện trường là việc sử dụng các thiết bị di động và máy tính được nối mạng để truyền thông tin thời gian thực đến và từ trường để công nhân có thể giao tiếp với trụ sở và ngược lại.Nó có thể cải thiện đáng kể hiệu quả và cung cấp một phương pháp cho một công ty theo dõi công nhân, giữ nhật ký chi tiết về các dự án họ hoàn thành trong lĩnh vực này và mất bao lâu.Doanh số di động cũng dễ dàng hơn nhiều với phương pháp này.Nhiều công ty cung cấp phần mềm và công cụ tự động hóa lực lượng hiện trường mà các công ty có thể sử dụng với nó. Trong một ví dụ đơn giản về tự động hóa lực lượng hiện trường, các công ty điện thoại có đội ngũ kỹ thuật viên chuyển vùng để trả lời các khiếu nại dịch vụ.Với phần mềm này, công ty điện thoại có thể đẩy các bản cập nhật để cho nhân viên biết nơi sẽ đi, bao gồm cả việc sắp xếp lại và nhân sự di chuyển khi cần thiết.Ví dụ: nếu một kỹ thuật viên điện thoại đang sửa chữa một dòng và một cuộc gọi đến để sửa chữa tại một địa điểm gần đó, công ty có thể chuyển hướng kỹ thuật viên ở đó sau khi cô ấy hoàn thành, thay vì gửi một kỹ thuật viên mới.Kỹ thuật viên có thể lần lượt sử dụng phần mềm tự động hóa trường để nộp báo cáo về vấn đề này và có thể bao gồm các yêu cầu cho các bộ phận, nhân viên dịch vụ khác, v.v.Phần mềm tự động hóa lực lượng trường cũng cho phép các công ty theo dõi hiệu quả, lưu ý thời gian các kỹ thuật viên mất bao lâu để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.Khả năng yêu cầu các bộ phận và dịch vụ cũng có thể hợp lý hóa quá trình hoàn thành yêu cầu của khách hàng nhanh hơn;Một kỹ thuật viên khác trong khu vực có thể bỏ một thiết bị cần thiết, ví dụ, thay vì buộc kỹ thuật viên ban đầu phải quay lại văn phòng hoặc kho lưu trữ. Điều này cũng có thể hữu ích để quản lý quan hệ khách hàng.Với tự động hóa lực lượng hiện trường, các nhân viên có thể nhận và cập nhật các đơn đặt hàng của khách hàng trong lĩnh vực này, giành được bán hàng.Một số phần mềm tích hợp xử lý thẻ tín dụng để khách hàng có thể trả tiền cho đơn đặt hàng của họ ngay tại chỗ.Điều này có thể hữu ích cho các nhân viên bán hàng từ cửa đến cửa, chẳng hạn như người bán sản xuất muốn có nhiều cơ chế thanh toán hơn để phục vụ khách hàng tốt hơn.Điều này cũng cho phép thu thập dữ liệu, trong đó nhân viên bán hàng nhận các yêu cầu thông tin và ghi chú loại thông tin mà khách hàng muốn.Không cần phải mua thiết bị hoàn toàn mới.Phần mềm cần có khả năng giao tiếp với trụ sở hoặc cơ sở nhà và cũng thường tích hợp với các công cụ như bản đồ phần mềm để giúp nhân viên xác định tuyến đường tốt nhất đến một vị trí.