Apa itu otomatisasi gaya lapangan?
Otomasi kekuatan lapangan adalah penggunaan perangkat seluler dan komputer jaringan untuk mengirimkan informasi waktu nyata ke dan dari lapangan sehingga pekerja dapat berkomunikasi dengan kantor pusat dan sebaliknya.Ini dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi dan memberikan metode bagi perusahaan untuk melacak pekerja, menjaga log terperinci pada proyek yang mereka selesaikan di lapangan dan berapa lama waktu yang dibutuhkan.Penjualan seluler juga jauh lebih mudah dengan metode ini.Banyak perusahaan menawarkan perangkat lunak dan alat otomasi kekuatan lapangan yang dapat digunakan perusahaan dengannya.
Dalam contoh sederhana otomatisasi kekuatan lapangan, perusahaan telepon memiliki kru teknisi roaming untuk menanggapi keluhan layanan.Dengan perangkat lunak ini, perusahaan telepon dapat mendorong pembaruan untuk memberi tahu personel ke mana harus pergi, termasuk penjadwalan ulang dan memindahkan personel sesuai kebutuhan.Misalnya, jika seorang teknisi telepon memperbaiki saluran dan panggilan masuk untuk diperbaiki di lokasi terdekat, perusahaan dapat mengarahkan kembali teknisi di sana setelah dia selesai, daripada mengirim teknisi baru.Teknisi pada gilirannya dapat menggunakan perangkat lunak Field Force Automation untuk mengajukan laporan tentang masalah tersebut dan dapat mencakup permintaan untuk suku cadang, personel layanan lainnya, dan sebagainya.
Perangkat lunak ini memungkinkan penjadwalan terperinci dan respons cepat terhadap perubahan jadwal.Perangkat lunak Otomasi Kekuatan Lapangan juga memungkinkan perusahaan untuk melacak efisiensi, mencatat berapa lama teknisi yang dibutuhkan untuk menanggapi permintaan pelanggan.Kemampuan untuk meminta suku cadang dan layanan juga dapat merampingkan proses menyelesaikan permintaan pelanggan lebih cepat;Teknisi lain di daerah tersebut dapat menurunkan peralatan yang diperlukan, misalnya, daripada memaksa teknisi asli untuk kembali ke kantor atau depot penyimpanan.
Ini juga dapat berguna untuk mengelola hubungan pelanggan.Dengan otomatisasi Field Force, anggota staf dapat mengambil dan memperbarui pesanan pelanggan di lapangan, meraih penjualan.Beberapa perangkat lunak mengintegrasikan pemrosesan kartu kredit sehingga pelanggan dapat membayar pesanan mereka di tempat.Ini dapat bermanfaat bagi tenaga penjualan dari pintu ke pintu, seperti penjual produk yang menginginkan lebih banyak mekanisme pembayaran untuk melayani pelanggan mereka dengan lebih baik.Ini juga memungkinkan untuk pengumpulan data, di mana wiraniaga mengambil permintaan informasi dan mencatat jenis informasi yang diinginkan pelanggan.
Perusahaan dapat menggunakan berbagai produk untuk tujuan ini, banyak di antaranya bekerja dengan ponsel dan perangkat seluler lainnya sehingga perusahaan melakukannyatidak perlu membeli peralatan baru.Perangkat lunak harus dapat berkomunikasi dengan kantor pusat atau basis rumah, dan juga biasanya terintegrasi dengan alat seperti pemetaan perangkat lunak untuk membantu personel menentukan rute terbaik ke suatu lokasi.