Field Force Automation คืออะไร?

Field Force Automation คือการใช้อุปกรณ์มือถือและคอมพิวเตอร์เครือข่ายเพื่อส่งข้อมูลแบบเรียลไทม์ไปและกลับจากสนามเพื่อให้คนงานสามารถสื่อสารกับสำนักงานใหญ่และในทางกลับกันมันสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างมีนัยสำคัญและให้วิธีการสำหรับ บริษัท ในการติดตามคนงานเก็บบันทึกโดยละเอียดในโครงการที่พวกเขาทำในสนามและใช้เวลานานแค่ไหนยอดขายมือถือก็ง่ายกว่าด้วยวิธีนี้บริษัท หลายแห่งเสนอซอฟต์แวร์และเครื่องมืออัตโนมัติของ Field Force Automation บริษัท สามารถใช้กับมันได้

ในตัวอย่างง่ายๆของระบบอัตโนมัติภาคสนาม บริษัท โทรศัพท์มีทีมงานของช่างสัญจรเพื่อตอบสนองต่อการร้องเรียนบริการด้วยซอฟต์แวร์นี้ บริษัท โทรศัพท์สามารถผลักดันการอัปเดตเพื่อบอกบุคลากรว่าจะไปที่ไหนรวมถึงการจัดตารางเวลาและการย้ายบุคลากรตามต้องการตัวอย่างเช่นหากช่างเทคนิคโทรศัพท์กำลังซ่อมสายงานและมีการโทรเข้ามาเพื่อซ่อมแซมในสถานที่ใกล้เคียง บริษัท สามารถเปลี่ยนเส้นทางช่างที่นั่นหลังจากที่เธอทำเสร็จแล้วแทนที่จะส่งช่างเทคนิคใหม่ออกมาช่างเทคนิคสามารถใช้ซอฟต์แวร์ Field Force Automation เพื่อยื่นรายงานเกี่ยวกับปัญหาและอาจรวมถึงคำขอสำหรับชิ้นส่วนบุคลากรบริการอื่น ๆ และอื่น ๆ

ซอฟต์แวร์อนุญาตให้มีการกำหนดเวลาโดยละเอียดและการตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อกำหนดการเปลี่ยนแปลงซอฟต์แวร์ Field Force Automation ยังช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถติดตามประสิทธิภาพโดยจดบันทึกว่าช่างเทคนิคใช้เวลานานแค่ไหนในการตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าความสามารถในการขอชิ้นส่วนและบริการยังสามารถปรับปรุงกระบวนการของการร้องขอลูกค้าให้เสร็จสมบูรณ์ได้เร็วขึ้นช่างเทคนิคอีกคนในพื้นที่สามารถส่งชิ้นส่วนอุปกรณ์ที่จำเป็นเช่นแทนที่จะบังคับให้ช่างเทคนิคดั้งเดิมกลับไปที่สำนักงานหรือคลังเก็บของ

สิ่งนี้อาจเป็นประโยชน์สำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย Field Force Automation สมาชิกสามารถรับและอัปเดตคำสั่งซื้อของลูกค้าในสาขาการขายซอฟต์แวร์บางตัวรวมการประมวลผลบัตรเครดิตเพื่อให้ลูกค้าสามารถชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อได้ทันทีสิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับพนักงานขายแบบ door-to-door เช่นผู้ขายผลิตที่ต้องการกลไกการชำระเงินมากขึ้นเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นนอกจากนี้ยังช่วยให้การรวบรวมข้อมูลซึ่งพนักงานขายจะใช้คำขอข้อมูลและบันทึกข้อมูลประเภทที่ลูกค้าต้องการ

บริษัท สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเพื่อจุดประสงค์นี้ซึ่งส่วนใหญ่ทำงานกับโทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์มือถืออื่น ๆไม่จำเป็นต้องซื้ออุปกรณ์ใหม่เอี่ยมซอฟต์แวร์จะต้องสามารถสื่อสารกับสำนักงานใหญ่หรือฐานบ้านและมักจะรวมเข้ากับเครื่องมือเช่นซอฟต์แวร์การทำแผนที่เพื่อช่วยให้บุคลากรกำหนดเส้นทางที่ดีที่สุดไปยังสถานที่