Τι είναι η υγειονομική περίθαλψη BPO;

Η Outsourcing Business Process Healthcare (BPO) είναι μια πρακτική στην οποία οι οργανισμοί υγειονομικής περίθαλψης αναθέτουν επιχειρηματικές δραστηριότητες σε εξωτερικούς πωλητές.Η βασιζόμενη λιγότερο στο προσωπικό και τον εξοπλισμό στο χώρο της διαχείρισης των υπολογιστών, των εργαζομένων, των πελατών και της λογιστικής επιτρέπει σε μια εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης να επικεντρωθεί κυρίως στην περίθαλψη των ασθενών.Οι πωλητές εκτός του χώρου μπορούν να χειριστούν εργασίες πληροφορικής (IT), ανθρώπινους πόρους, κατάρτιση εργαζομένων, χρηματοδότηση και λογιστική, καθώς και διαχείριση σχέσεων πελατών και διαχείριση της αλυσίδας εφοδιασμού.Η έννοια της υγειονομικής περίθαλψης BPO ξεκίνησε τη δεκαετία του 1980 και είναι πλέον κοινή για τις εταιρείες υγειονομικής περίθαλψης να αναθέτουν τις δραστηριότητές τους σε πολλά διαφορετικά επίπεδα.

Το πρώτο βήμα της υγειονομικής περίθαλψης είναι για την εταιρεία να βρει έναν πωλητή που είναι εξειδικευμένος στην παροχή υπηρεσιών γιατις διαδικασίες που χειρίζεται.Κάθε πωλητής πρέπει επίσης να είναι εξειδικευμένος στην κατάρτιση και να διατηρεί ένα προσωπικό που επικεντρώνεται στην ικανοποίηση των πελατών και έχει ένα καλά εδραιωμένο προσωπικό και σύστημα υποστήριξης.Η διαχείριση του έργου και η δυνατότητα συνεργασίας με την εταιρεία -πελάτη είναι απαραίτητες.Σημαντικά σύνολα δεξιοτήτων περιλαμβάνουν επίσης την παροχή χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών και τη διαχείριση της υγειονομικής περίθαλψης.

Ο οργανισμός δεν χρειάζεται να αναθέτει τα πάντα ταυτόχρονα.Οι εταιρείες μπορούν να προχωρήσουν με μια βήμα προς βήμα προσέγγιση και η εξωτερική ανάθεση συχνά αρχίζει με την εκφόρτωση λειτουργιών υποστήριξης πληροφορικής καθώς και την εισαγωγή δεδομένων.Σε αυτό το επίπεδο, ένας πωλητής δεν χρειάζεται μεγάλη εμπειρία υγειονομικής περίθαλψης ή τεχνικές γνώσεις.Στη συνέχεια, η BPO της υγειονομικής περίθαλψης μπορεί στη συνέχεια να προχωρήσει σε εργασίες επεξεργασίας συναλλαγών, όπως η χρέωση, η συλλογή, η τεκμηρίωση και η κωδικοποίηση.Η εξωτερική ανάθεση μπορεί στη συνέχεια να επεκταθεί στις αλληλεπιδράσεις των ασθενών, στη διαχείριση του τηλεφωνικού κέντρου και σε διάφορα καθήκοντα εξυπηρέτησης πελατών για τα οποία ένας πωλητής πρέπει να διαθέτει εκτεταμένη γνώση της βιομηχανίας υγειονομικής περίθαλψης.

Ο πωλητής μπορεί τελικά να προσλάβει προσωπικό που προηγουμένως απασχολείται από τον πελάτη και να δεσμευτεί για βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών.μόνο του.Στο υψηλότερο επίπεδο της BPO της υγειονομικής περίθαλψης, ο πωλητής είναι υπεύθυνος για όλους στην εταιρεία, όλες τις διαδικασίες και την τεχνολογία και την παροχή προκαθορισμένων βελτιώσεων στις επιδόσεις που συνδέονται άμεσα με την αποζημίωση του παρόχου.Μια εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης μπορεί να δει μέχρι και 50% εξοικονόμηση στο συνολικό λειτουργικό τους κόστος με την εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών σε έναν έμπειρο πάροχο..Οι αξιώσεις ασφάλισης υγείας και η χρέωση μπορούν επίσης να ανατεθούν σε εξωτερικούς συνεργάτες, καθώς και την εξήγηση της επεξεργασίας παροχών που συνοδεύει τις ασφαλιστικές πληρωμές.Οι εργασίες από τη διαχείριση του κύκλου των εσόδων έως τη διαχείριση άρνησης περιλαμβάνονται επίσης.Υπάρχουν ορισμένοι πωλητές BPO υγειονομικής περίθαλψης που ειδικεύονται στην παροχή του πλήρους φάσματος των επιχειρηματικών διαδικασιών σε πελάτες.