Apa itu BPO Healthcare?

Pengalihdayaan Proses Bisnis Kesehatan (BPO) adalah praktik di mana organisasi layanan kesehatan mengalihdayakan operasi bisnis ke vendor luar.Mengandalkan lebih sedikit pada staf dan peralatan di tempat untuk mengelola komputer, karyawan, pelanggan, dan akuntansi memungkinkan perusahaan perawatan kesehatan untuk fokus terutama pada perawatan pasien.Vendor di luar lokasi dapat menangani tugas teknologi informasi (TI), sumber daya manusia, pelatihan karyawan, keuangan dan akuntansi, dan juga manajemen hubungan pelanggan dan manajemen rantai pasokan.Konsep BPO perawatan kesehatan dimulai pada 1980 -an, dan sekarang umum bagi perusahaan perawatan kesehatan untuk melakukan outsourcing operasi mereka di berbagai tingkatan.

Langkah pertama dalam BPO perawatan kesehatan adalah bagi perusahaan untuk menemukan vendor yang terampil dalam menyediakan layanan untukprosesnya menangani.Setiap vendor juga harus terampil dalam pelatihan dan menjaga staf yang berfokus pada kepuasan pelanggan, dan memiliki staf TI dan sistem pendukung yang mapan.Manajemen proyek dan kemampuan untuk berkolaborasi dengan perusahaan klien sangat penting.Keterampilan penting juga termasuk menyediakan layanan keuangan dan manajemen perawatan kesehatan.

Organisasi tidak harus melakukan outsourcing semuanya sekaligus.Perusahaan dapat menggunakan pendekatan langkah demi langkah, dan outsourcing sering dimulai dengan membongkar operasi dukungan TI serta entri data.Pada level ini, vendor tidak membutuhkan banyak pengalaman perawatan kesehatan atau pengetahuan teknis.BPO Healthcare kemudian dapat beralih ke tugas pemrosesan transaksi, seperti penagihan, pengumpulan, dokumentasi, dan pengkodean.Outsourcing kemudian dapat meluas ke interaksi pasien, manajemen pusat panggilan, dan berbagai tugas layanan pelanggan yang perlu memiliki pengetahuan luas tentang industri perawatan kesehatan.

Seorang vendor pada akhirnya dapat mempekerjakan staf yang sebelumnya dipekerjakan oleh klien dan berkomitmen untuk meningkatkan proses bisnisdengan dirinya sendiri.Pada tingkat BPO kesehatan tertinggi, vendor bertanggung jawab untuk semua orang di perusahaan, semua proses dan teknologi, dan memberikan peningkatan kinerja yang telah ditentukan sebelumnya yang secara langsung terkait dengan kompensasi penyedia.Perusahaan perawatan kesehatan dapat melihat penghematan sebanyak 50% dalam total biaya operasi dengan outsourcing proses bisnis ke penyedia yang berpengalaman.

Proses lain yang dapat di -outsourcing termasuk operasi ruang surat, mengonversi dokumen kertas ke versi elektronik, dan faktur dan akun yang harus dibayar akun dan akun yang dibayarkan akun.Klaim dan tagihan asuransi kesehatan juga dapat di -outsourcing, serta penjelasan pemrosesan manfaat yang datang dengan pembayaran asuransi.Operasi dari manajemen siklus pendapatan hingga manajemen penolakan juga disertakan.Ada beberapa vendor BPO perawatan kesehatan yang berspesialisasi dalam menyediakan berbagai proses bisnis kepada klien.