Τι είναι το Outsourcing Desk Help;

Το Outsourcing Desk Help είναι η διαδικασία μιας επιχείρησης που εμπλέκει πόρους εκτός της δομής της εταιρείας για τη διαχείριση της εξυπηρέτησης πελατών και της υποστήριξης τεχνικής βοήθειας για τους πελάτες της.Αυτός ο τύπος εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών έχει γίνει όλο και πιο δημοφιλής τα τελευταία χρόνια, καθώς οι εταιρείες αναζητούν τρόπους για την ελαχιστοποίηση των δαπανών ενώ εξακολουθούν να φροντίζουν τους πελάτες τους.Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα που σχετίζονται με την εξωτερική ανάθεση γραφείου βοήθειας, καθιστώντας απαραίτητο κάθε επιχείρηση που εξετάζει αυτή την επιλογή να εξετάσει προσεκτικά αυτή την επιλογή και να καθορίσει εάν είναι η σωστή πορεία δράσης.

Ένα από τα οφέλη της εξωτερικής ανάθεσης γραφείου βοήθειας είναι ότι μπορεί να παρέχει στους πελάτες πρόσβαση σε εμπειρογνωμοσύνη που η ίδια η εταιρεία δεν είναι σε θέση να παρέχει.Αυτό ισχύει ιδιαίτερα με τις μικρές επιχειρήσεις που δεν διαθέτουν τους πόρους για να διατηρήσουν ένα γραφείο τεχνικής βοήθειας.Με την εξωτερική ανάθεση της λειτουργίας σε έναν συνεργάτη που μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες με τεχνικά ζητήματα που σχετίζονται με το υλικό, το λογισμικό και τους διάφορους τύπους εξοπλισμού, η επιχείρηση επιτρέπει στους πελάτες να λάβουν βοήθεια από εμπειρογνώμονες και ελπίζουμε να επιλύσουν τυχόν εξαιρετικά τεχνικά ζητήματα γρήγορα και εύκολα.

Ένα άλλο πλεονέκτημα της εξωτερικής ανάθεσης γραφείου βοήθειας έχει να κάνει με την παροχή υποστήριξης πελατών εκτός των κανονικών ωρών λειτουργίας.Όταν το γραφείο βοήθειας ανατίθεται σε εξωτερικούς συνεργάτες, είναι συχνά δυνατό για τους πελάτες να καλούν οποιαδήποτε ώρα της ημέρας ή της νύχτας, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων, και να λάβουν την υποστήριξη που χρειάζονται.Αυτό είναι ένα όφελος που είναι χρήσιμο για την απόκτηση ενός ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος, ειδικά εάν άλλες εταιρείες που προσφέρουν το ίδιο είδος αγαθών ή υπηρεσιών δεν προσφέρουν γύρω από το εικοσιτετράωρο πελάτη βοήθεια.

Μαζί με τα οφέλη, υπάρχουν επίσης μερικά πιθανά μειονεκτήματα για να βοηθήσουν την εξωτερική ανάθεση γραφείου.Ένα από τα βασικά ζητήματα έχει να κάνει με την εκπαίδευση.Ενώ η λειτουργία ανατίθεται σε εξωτερικούς συνεργάτες, η απόδοση του εταίρου Help Desk εξακολουθεί να αντικατοπτρίζει άμεσα την εταιρεία που έχει συνάψει τις υπηρεσίες.Αυτό σημαίνει ότι εάν το προσωπικό του γραφείου βοήθειας είναι σύντομο, αγενές ή μη ανταποκρινόμενο στα ερωτήματα ενός πελάτη, η σχέση με αυτόν τον πελάτη μπορεί να καταστραφεί μόνιμα.Οι διαφορές στους εταιρικούς πολιτισμούς απαιτούν να καταβάλλονται προσπάθειες για την κατάρτιση των αντιπροσώπων, ώστε να γνωρίζουν τι είδους ανταπόκριση θεωρείται κατάλληλο για την πελατεία μιας δεδομένης εταιρείας και να αποφευχθεί η δημιουργία αυτών των αρνητικών καταστάσεων.

Ένα άλλο δυνητικό μειονέκτημα για να βοηθήσει την εξωτερική ανάθεση γραφείου είναι η πιθανότητα ενός γλωσσικού φραγμού.Οι εταιρείες σε όλο τον κόσμο, κυρίως στις Ηνωμένες Πολιτείες και στο Ηνωμένο Βασίλειο, έχουν αγκαλιάσει την εξωτερική ανάθεση γραφείου βοήθειας ως μέσο διατήρησης των δαπανών στο πλαίσιο της χρήσης χρησιμοποιώντας υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης που εδρεύουν σε χώρες του Τρίτου Κόσμου.Αυτό έχει οδηγήσει σε καταστάσεις στις οποίες οι πελάτες δυσκολεύονται να κατανοήσουν τους εκπροσώπους που ανταποκρίνονται στα ερωτήματά τους και αντίστροφα.Κάτω από το χειρότερο σενάριο, αυτή η αδυναμία αποτελεσματικής επικοινωνίας μπορεί να προκαλέσει μεγάλη απογοήτευση και μπορεί να αναγκάσει ορισμένους πελάτες να αναζητήσουν τις υπηρεσίες ενός ανταγωνιστή που είναι γνωστό ότι χρησιμοποιούν εγχώριους πόρους για να παρέχουν τεχνική βοήθεια και εξυπηρέτηση πελατών στους πελάτες τους.