Mi az a Help Desk kiszervezése?

A Help Desk Outsourcing egy olyan vállalkozás folyamata, amely a vállalat felépítésén kívüli erőforrásokat vonz be az ügyfelek számára az ügyfélszolgálat és a technikai segítségnyújtás kezelése érdekében.Az ilyen típusú üzleti folyamatok kiszervezése az utóbbi években egyre népszerűbbé vált, mivel a vállalatok arra törekszenek, hogy minimalizálják a költségeket, miközben továbbra is gondoskodnak ügyfeleikről.Számos előnye és hátránya van a Help Desk kiszervezéséhez, így minden vállalkozás számára szükséges, hogy ezt a lehetőséget figyelembe vesszük, hogy alaposan megvizsgálják ezt a lehetőséget, és meghatározzák, hogy ez a megfelelő cselekvési út.

A Help Desk kiszervezésének egyik előnye, hogy az ügyfelek számára hozzáférést biztosíthat a szakértelemhez, amelyet maga a vállalat nem képes biztosítani.Ez különösen igaz azokra a kisvállalkozásokra, amelyek nem rendelkeznek erőforrásokkal a műszaki ügyfélszolgálat fenntartásához.A funkció kiszervezésével olyan partnernek, aki segíthet az ügyfeleknek a hardver, a szoftver és a különféle típusú berendezésekkel kapcsolatos műszaki problémákkal kapcsolatban, az üzleti vállalkozás lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy szakértőktől kapjanak segítséget, és remélhetőleg gyorsan és egyszerűen megoldják a kiemelkedő műszaki problémákat.

A Help Desk kiszervezésének további előnye az ügyfélszolgálat normál működési órákon kívüli nyújtásához kapcsolódik.Amikor az ügyfélszolgálat kiszervezik, gyakran lehetséges az ügyfelek, akik napi vagy éjszakai bármely időszakban felhívhatják a hétvégét, és megkapják a szükséges támogatást.Ez egy olyan előny, amely hasznos a versenyképesség megszerzésében, különösen akkor, ha más, azonos típusú áruk vagy szolgáltatások kínáló vállalatok nem kínálnak éjjel -nappal az ügyfelek segítségét.

Az előnyökkel együtt vannak néhány potenciális hátrány is, hogy az íróasztal kiszervezése segítsen.Az egyik legfontosabb kérdés az edzéshez kapcsolódik.Miközben a funkciót kiszervezik, a Help Desk Partner teljesítménye továbbra is közvetlenül tükrözi a szolgáltatásokat szerződött társaságra.Ez azt jelenti, hogy ha a Help Desk személyzete rövid, durva vagy nem reagál az ügyfél kérdéseire, akkor az ügyféllel való kapcsolat véglegesen megsérülhet.A vállalati kultúrák különbségei megkövetelik, hogy erőfeszítéseket tegyenek a képviselők kiképzésére, hogy tudják, milyen típusú válasznak tartják megfelelőnek egy adott vállalat ügyfélkörének, és elkerülik ezen negatív helyzetek létrehozását.

Egy másik lehetséges hátrány az asztal kiszervezéséhez a nyelvi akadály lehetősége.A világ minden tájáról származó vállalatok, nevezetesen az Egyesült Államok és az Egyesült Királyság, a Help Desk kiszervezését magukban foglalják a költségek és az okban való tartásának eszközeként a harmadik világ országaiban működő kiszervezési szolgáltatások felhasználásával.Ez olyan helyzetekhez vezetett, amelyekben az ügyfelek nehezen tudják megérteni azokat a képviselőket, akik reagálnak kérdéseikre, és fordítva.A legrosszabb esetben a hatékony kommunikáció képtelenség nagy csalódást okozhat, és néhány ügyfelet arra késztethet, hogy egy versenytárs szolgáltatásait keresse meg, akiről ismert, hogy hazai erőforrásokat használ fel, hogy technikai segítséget és ügyfélszolgálatot nyújtson ügyfeleik számára.