Ano ang Help Desk Outsourcing?

Ang Help Desk Outsourcing ay ang proseso ng isang negosyo na nakakaakit ng mga mapagkukunan sa labas ng istraktura ng kumpanya upang pamahalaan ang serbisyo ng customer at suporta sa tulong sa teknikal para sa kanilang mga customer.Ang ganitong uri ng proseso ng pag -outsource ng proseso ng negosyo ay naging popular sa mga nakaraang taon habang ang mga kumpanya ay naghahanap ng mga paraan upang mabawasan ang mga gastos habang inaalagaan pa rin ang kanilang mga kliyente.Mayroong maraming mga pakinabang at kawalan na nauugnay sa outsource ng help desk, na kinakailangan para sa anumang negosyo na isinasaalang -alang ang pagpipiliang ito upang tumingin nang mabuti sa pagpipiliang ito at matukoy kung ito ang tamang kurso ng pagkilos.

Ang isa sa mga pakinabang ng Help Desk Outsourcing ay maaari itong magbigay ng mga kliyente ng pag -access sa kadalubhasaan na ang kumpanya mismo ay hindi may kakayahang magbigay.Ito ay totoo lalo na sa mga maliliit na negosyo na walang mga mapagkukunan upang mapanatili ang isang teknikal na help desk.Sa pamamagitan ng pag -outsource ng pag -andar sa isang kasosyo na makakatulong sa mga customer na may mga teknikal na isyu na may kaugnayan sa hardware, software, at iba't ibang uri ng kagamitan, ginagawang posible ang negosyo para sa mga customer na makakuha ng tulong mula sa mga eksperto, at sana ay malutas ang anumang natitirang mga teknikal na isyu nang mabilis at madali.

Ang isa pang pakinabang ng help desk outsourcing ay may kinalaman sa pagbibigay ng suporta sa customer sa labas ng normal na oras ng pagpapatakbo.Kapag ang help desk ay nai -outsource, madalas na posible para sa mga customer na tumawag sa anumang oras ng araw o gabi, kabilang ang mga katapusan ng linggo, at makuha ang suporta na kailangan nila.Ito ay isang pakinabang na kapaki -pakinabang sa pagkakaroon ng isang mapagkumpitensyang gilid, lalo na kung ang ibang mga kumpanya na nag -aalok ng parehong uri ng mga kalakal o serbisyo ay hindi nag -aalok sa paligid ng tulong ng customer ng orasan.

Kasabay ng mga benepisyo, mayroon ding ilang mga potensyal na disbentaha upang matulungan ang desk outsourcing.Ang isa sa mga pangunahing isyu ay may kinalaman sa pagsasanay.Habang ang pag -andar ay nai -outsource, ang pagganap ng kasosyo sa help desk ay sumasalamin pa rin nang direkta sa kumpanya na nagkontrata ng mga serbisyo.Nangangahulugan ito na kung ang mga tauhan ng help desk ay maikli, bastos, o hindi tumutugon sa mga query ng isang customer, ang relasyon sa customer na iyon ay maaaring permanenteng nasira.Ang mga pagkakaiba sa mga kultura ng korporasyon ay hinihiling na ang mga pagsisikap na gawin upang sanayin ang mga kinatawan upang malaman nila kung anong uri ng tugon ang itinuturing na angkop para sa kliyente ng isang naibigay na kumpanya, at maiwasan ang paglikha ng mga negatibong sitwasyong ito.

Ang isa pang potensyal na kawalan upang matulungan ang desk outsourcing ay ang posibilidad ng isang hadlang sa wika.Ang mga kumpanya sa buong mundo, lalo na ang Estados Unidos at ang United Kingdom, ay yumakap sa pag -outsource ng help desk bilang isang paraan upang mapanatili ang mga gastos sa loob ng dahilan sa pamamagitan ng paggamit ng mga serbisyo sa pag -outsource na batay sa mga bansa sa ikatlong mundo.Ito ay humantong sa mga sitwasyon kung saan nahihirapan ang mga customer na maunawaan ang mga kinatawan na tumugon sa kanilang mga query, at kabaligtaran.Sa ilalim ng pinakamasamang sitwasyon ng kaso, ang kawalan ng kakayahan na epektibong makipag -usap ay maaaring maging sanhi ng isang malaking pagkabigo, at maaaring maging sanhi ng ilang mga customer na maghanap ng mga serbisyo ng isang katunggali na kilala upang magamit ang mga mapagkukunan ng domestic upang magbigay ng tulong sa teknikal at serbisyo sa customer sa kanilang mga kliyente.